Teknologi

Apocalypse Ritel Menjelaskan: Para Pedagang Pengecer Belum Sepenuhnya Menerapkan Transformasi Digital

By Nikki Baird14 Maret 2018 8 Mins Read
89 0

"Transformasi digital" telah menjadi bahanperbincangan hampir setiap CEO pada sepuluh tahun terakhir, dan bahkan lebih sering lagi dalam lima tahun terakhir. Menurut Forrester, 68% pemimpin bisnis global mencatat transformasi digital sebagai prioritas utama bisnis mereka. Hanya 3% pengecer yang benar-benar menyelesaikan proyek transformasi digital, menurut sebuah studi oleh Oxford Economics.

Transformasi digital menjadi prioritas yang lebih tinggi karena tiga alasan besar. Salah satunya, konsumerisasi teknologi telah mengubah permainan bagaimana teknologi dikembangkan dan digunakan. Saat Facebook atau Twitter meluncurkan pengalaman pengguna baru setiap bulan atau setiap kuartal, konsumen mengharapkan hal yang sama dari bagaimana mereka berinteraksi dengan Marketers.

Kedua, kecepatan perubahan teknologi tak henti-hentinya. Konsumen membawa lebih banyak teknologi ke dalam saku mereka, dan perangkat mobile tersebut menjadi lebih kuat setiap tahun. Bagi industri yang membenci perubahan, terutama bila "lebih murah / lebih baik / lebih cepat" adalah cara untuk bertahan dalam permainan. Ini sangat sulit di industri yang terkenal dengan margin keuntungannya yang sangat ketat.

Tiga, ekspektasi konsumen meningkat jauh melampaui kemampuan Marketers untuk mengikuti. Saat konsumen mengharapkan Anda untuk terlibat dengan mereka di Facebook, sekarang semua tentang Instagram, kecuali Snapchat yang lebih keren. Bagi Marketers yang menginginkan pengalaman teknologi mereka menjadi "sempurna" begitu mereka memasuki pasar, tingkat perubahan ini melelahkan. Marketer tidak ingin melepaskan titel "sempurna" melainkan berusaha mengikuti seberapa cepat konsumen bergerak dan juga memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna.

Ritel tidak sendirian. Setiap bisnis di setiap industri semakin terpukul dengan tuntutan ini dalam satu bentuk atau bentuk lainnya. Respon semua bisnis adalah merangkul gagasan "transformasi digital". Wikipedia memecahkan masalah ini dengan cara yang sederhana: perubahan inovatif yang tidak dapat dilakukan untuk meningkatkan atau mendukung metode tradisional dalam melakukan bisnis (bagian transformasi), dan penerapan teknologi digital untuk mencapai perubahan inovatif.

Namun, ada banyak perlawanan untuk sepenuhnya merangkul transformasi digital di retail. Ada banyak alasan untuk ini.

Yang paling mendasar adalah pada kemunculan eCommerce. Untuk ritel, eCommerce adalah teknologi digital pertama yang memulai kebutuhan akan transformasi digital. Dan Marketer memulai eCommerce dengan melakukan semuanya dengan cara yang salah. Mereka tidak yakin apakah itu mode atau akan menjadi hal yang bertahan lama, jadi kebanyakan Marketer yang mengadopsi eCommerce sejauh ini berada di luar proses normal perusahaan tersebut. Beberapa Marketer, seperti Walmart, bahkan melangkah lebih jauh untuk membentuk kelompok eCommerce di bagian negara yang sama sekali terpisah dari kantor pusat perusahaan mereka. 

Alasan lain mengapa transformasi digital begitu sulit bagi pengecer adalah karena teknologi tradisional lamban. Teknologi, di luar eCommerce, selalu membutuhkan biaya untuk pengelolaan, dibanding untuk diinvestasikan. Bahkan bagi pengecer yang telah beralih ke gagasan bahwa teknologi sangat penting bagi transformasi digital yang terjebak dengan investasi teknologi warisan selama beberapa dekade di mana itu adalah biaya yang harus dikelola. Tidaklah ekstrem untuk mengatakan bahwa sekitar 0% portofolio teknologi terkini dari pengecer mampu memungkinkan transformasi digital tanpa investasi yang signifikan.

Namun, agar adil, marketer beroperasi di lingkungan teknologi yang sangat kompleks. Ritel sangat terdistribusi, dengan kebanyakan marketer memiliki skala ratusan lokasi dan puluhan ribu item. Lokasi toko tersebar, menciptakan lingkungan fisik dan digital yang sangat bervariasi. Perkotaan, toko pedesaan, toko di berbagai negara dengan infrastruktur telekomunikasi yang berbeda. Mengelola lingkungan yang sangat bervariasi tidaklah mudah. 

Karena lingkungan teknologi terdistribusi itu, data telah menantang dan mahal untuk dikelola, dan ekspektasi pengecer tentang pengelolaan data telah sulit diubah dari waktu ke waktu. Terlalu banyak marketer, bahkan sampai hari ini, percaya bahwa semua yang perlu diketahui sukses adalah berapa banyak yang mereka jual tahun lalu, bulan lalu, minggu lalu, atau bahkan kemarin. Semua omong kosong tentang preferensi pelanggan dan sentimen media sosial dll, untuk pengecer ini, hanya kebisingan saja. Tapi sebagian alasan mereka merasa seperti itu karena memang sudah menjadi kasus perpindahan langit dan bumi hanya untuk mendapatkan pandangan yang solid dan akurat tentang apa yang dijual. Gagasan untuk menambahkan ribuan atribut dan cara baru untuk mempertimbangkan interaksi pelanggan, produk, dan lokasi menjadi luar biasa kecuali jika seseorang juga mempertimbangkan penerapan solusi daya dan teknologi komputasi baru untuk membuat semua data dapat dikelola.

Tantangan Fundamental Ritel

Pada titik tertentu, semua ini bisa terdengar seperti banyak alasan mengapa ritel belum terjun langsung ke transformasi digital. Kenyataannya adalah, tidak masalah mengapa pengecer tidak berubah. 

Selanjutnya akan datang marketer yang membuat beberapa perubahan, namun tidak berinvestasi dalam transformasi digital secara nyata. Apa yang saya maksud dengan itu? Maksud saya marketer yang membuat perubahan tingkat permukaan pada bisnis mereka, seperti mengaktifkan hal-hal seperti mengeklik dan mengumpulkan, tanpa menangani tantangan, proses, dan teknologi organisasi yang mendasarinya. Ini adalah marketer yang masih memperlakukan situs eCommerce sebagai "hanya toko besar" untuk keperluan pembelian, tanpa memahami keterkaitan antara siklus hidup produk dan saluran. Atau mrketer yang mengatakan hal-hal seperti "pelanggan saya tidak peduli dengan informasi produk selain harga". Entah itu bukan transgenik atau Made in America, semakin banyak konsumen lebih memperhatikan produk daripada harga saja - dan itu bukan hanya iseng.

Akhirnya, yang mencoba perubahan transformatif dan gagal akan datang berikutnya. Macy's hampir satu dari mereka - mereka membuat banyak kemajuan, berusaha keras, dan mungkin sekarang kembali ke jalurnya. Tapi "kembali ke jalur" telah melibatkan penjualan banyak real estat untuk membiayai investasi besar dalam bisnis ini, termasuk mengakuisisi Bluemercury dan kemudian merancang ulang bisnis kecantikan pengecer dengan sepenuhnya. Dan mereka masih belum keluar dari hutan.

 

Sumber: forbes.com

Comments
Write Comment