Strategi

Ingin Membangun Strategi Pemasaran yang Hebat? Mulailah Dengan Membuat Koneksi Manusia. Begini Caranya!

By Michelle Manafy01 Maret 2018 5 Mins Read
166 0

Hearst membeli Rodale. Meredith membeli Time. Tapi majalah utama ini akan terlihat relatif kecil jika AT & T mengakuisisi Time Warner dan Sinclair Broadcast Group berhasil mengambil alih Tribune Media. Dan sekarang, CBS sedang dalam pembicaraan dengan Viacom untuk digabungkan. Sementara penilaian dalam gelombang M & A ini berbeda, satu hal tetap konstan: sebuah pencarian untuk skala.

Facebook dan Google makan bagian terbesar dari iklan digital dan hampir semua pertumbuhan. Jadi gelombang merger media mega ini menggambarkan satu rute untuk melawan dominasi raksasa internet ini: skala. Masing-masing penggabungan ini mengumpulkan banyak penonton dalam upaya untuk memperluas jangkauan perusahaan agar dapat bersaing. Dan sementara itu akan mengasyikkan untuk melihat hasil merger ini dalam hal daya tarik pengiklan, ada pendekatan lain yang harus dipikirkan banyak pemasar.

Di dunia maya sekarang ini, mudah dibutakan oleh skala. Bahkan dalam kasus masing-masing merger besar ini, ada sesuatu yang dikuasai merek media sejak lama yang masih penting: hubungan individu. Mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi bahwa perusahaan seperti ini akan mengenal pelanggan mereka, namun kenyataannya konsumen berinteraksi dengan judul, program, dan kepribadian individu. Cara perusahaan media mempertahankan popularitas mereka di kalangan konsumen adalah dengan memahami kepentingan mereka dan melayani mereka. Padahal, sementara kepercayaan konsumen terhadap media terus rendah, kepercayaan jurnalistik dan jurnalis terus meningkat.

Dalam dunia jangkauan yang tampaknya tak terbatas, koneksi satu lawan satu lebih berharga dari sebelumnya. Berikut adalah tiga hal yang perlu diingat agar Anda bisa berhubungan pribadi dengan pelanggan Anda.

  1. Buat Koneksi Jujur dengan Manusia
    Manusia secara harfiah dihubungkan untuk terhubung satu sama lain. Ketika kita memperlakukan pelanggan seperti data atau persona atau demografi, mudah melupakan bahwa mereka adalah individu. Hal yang sangat membingungkan tentang kemampuan kita untuk mengumpulkan informasi yang hampir tak terbatas tentang pelanggan adalah bahwa kita tidak memperlakukannya sebaik yang kita lakukan sebelum berinteraksi secara digital.

    Kepercayaan sangat penting untuk membentuk koneksi manusia. Meskipun mungkin tergoda untuk menggunakan alat pelacak untuk mengumpulkan data tentang pelanggan kami, kepercayaan lebih penting. Memilih dalam adalah minimal untuk pengumpulan data - transparansi dan persetujuan harus diberikan. Pastikan bahwa Anda memperlakukan pelanggan Anda (dan datanya) sehubungan dengan memperdalam hubungan pelanggan Anda.

  2. Bertukar Ide
    Sebagai pemasar, sangat mudah untuk fokus pada pesan satu arah. Mari kita hadapi - banyak pekerjaan masuk untuk menciptakan pesan pemasaran tersebut. Namun, hubungan tulus didasarkan pada interaksi dan dialog. Temukan kesempatan untuk mendengarkan. Ajukan pertanyaan dan pendapat. Berikan masukan kepada pelanggan Anda dan bukan hanya akan memperdalam hubungan Anda dengan mereka, tapi Anda juga mungkin akan menerima umpan balik, kritik, dan gagasan yang dapat Anda gunakan. Siapa yang tahu lebih baik apa yang dibutuhkan pelanggan daripada yang mereka lakukan?

  3. Mensosialisasikan.
    Ya, Anda bisa memasukkan media sosial. Tapi ini membutuhkan mendengarkan secara aktif, bertukar gagasan, merespons umpan balik positif dan negatif, dan semua kualitas yang dibutuhkan dalam hubungan manusia yang sejati. Namun, meski mudah jatuh kembali ke perangkap skala internet dan melihat media sosial sebagai cara yang paling efisien untuk menjangkau pelanggan Anda, hubungan yang sebenarnya jarang didasarkan pada efisiensi.

    Salah satu cara paling efektif untuk berhubungan dengan pelanggan adalah tatap muka. Banyak pemasar (dan perusahaan media) menambahkan pengalaman hidup ke dalam campuran mereka. Bekerjalah dengan pelanggan Anda untuk memahami seperti apa acara dunia nyata yang akan berguna, menyenangkan, atau menarik bagi mereka. Dan jika membuat acara Anda sendiri nampaknya terlalu menakutkan, Anda dapat mengetahui kejadian apa yang telah mereka hadiri dan penyebab apa yang menjadi masalah bagi mereka, atau minat yang mereka miliki, dan menciptakan pengalaman khusus dalam sebuah acara hanya untuk audiens Anda. Apa yang menciptakan ikatan yang lebih dalam daripada pengalaman bersama?

    Jadi, ya, ada banyak cara untuk menjangkau pelanggan Anda, dan internet menumbuhkan yang baru dan semakin banyak ditargetkan sepanjang waktu. Tetapi saat Anda mempertimbangkan metode paling efektif untuk tujuan pemasaran Anda, pertimbangkan apakah tujuan paling utama Anda adalah skala atau jika Anda mencari jenis hubungan pelanggan yang langgeng yang akan mendukung Anda dalam jangka panjang.

 

Sumber: inc.com

Comments
Write Comment