Bisnis

Mengapa Jasa Keuangan Menjadi Jasa yang Kreatif

By Natalia Selby07 Maret 2018 8 Mins Read
164 0

Meskipun sekarang sudah satu dekade sejak krisis keuangan 2007-2008, yang menelan biaya £7,4 triliun, jasa keuangan masih berusaha memperbaiki kerusakan dan ketidakpercayaan yang ada di sekitar industri mereka - sebenarnya, investor dan konsumen Inggris masih tidak mempercayai bank lebih dari industri lainnya.

Untuk mengatasi dan mengubah reputasi ini, banyak perusahaan jasa keuangan merombak strategi pemasaran mereka dengan beralih dari metode fungsional dan tradisional ke kampanye yang lebih inovatif dan personal yang berfokus untuk berbicara kepada pelanggan mereka. Namun, benar-benar memperbaiki strategi pemasaran yang ada. Namun tidak bisa menjamin kesuksesan jika tidak memenuhi permintaan konsumen modern. Dengan pemikiran ini, berikut tiga cara layanan keuangan dapat membawa pemasaran mereka hingga saat ini.

Tujuan dan Ketangkasan

Jasa keuangan telah lama mengikuti siklus penjualan dari rentang waktu pemesanan yang lambat dan siklus produksi yang panjang. Sekarang, mereka ingin mengembangkan siklus penjualan mereka dengan menjadi lebih kreatif dengan kampanye pemasaran mereka berdasarkan masukan dan sentimen pelanggan.

Santander meluncurkan kampanye 'Unlock Your London' pada bulan Juni 2017. Mengambil alih sponsor dari skema sewa Barclays dari London, kampanye ini bertujuan untuk mempromosikan apa yang ditawarkan London dalam hal makanan, fashion, kebugaran dan banyak lagi seperti sepeda khusus yang memiliki rute. Mereka juga menggunakan influencers seperti ambassadors olahraga Jessica Ennis-Hill dan Jenson Button, yang telah menciptakan rute sepeda mereka sendiri untuk menunjukkan tempat terbaik di ibu kota untuk makan dan berolahraga.

Kurang dari setahun, kampanye tersebut telah meningkatkan keterlibatan merek dan visibilitas secara signifikan. Menurut Chief Marketing Officer Santander, Keith More, sekitar 67% orang sekarang mengasosiasikan Santander dengan skema tersebut. Dengan tampil sebagai merek yang membantu memfasilitasi komunitas yang berkembang, pelanggan baru dan potensial Santander akan merasa lebih positif terhadap Santander dan mulai menaruh kepercayaan mereka sehingga Santander akan menarik bisnis baru dan mengembangkan loyalitas pelanggan.

Skema ini juga memiliki halaman Instagram dan Twitter sendiri di mana pengguna didorong untuk menggunakan hashtag #SantanderCycles untuk kesempatan yang akan ditampilkan di newsfeed mereka - pendekatan pemasaran yang user-friendly ini tidak hanya menghasilkan konten gratis, namun juga mengidentifikasi Santander sebagai merek yang secara aktif terlibat dengan pelanggan dan target pemirsa mereka.

Investasi Emosional

Setelah krisis keuangan, reputasi layanan keuangan dibiarkan terpuruk: bisnis di sektor ini mencoba memusatkan perhatian mereka hanya kepada menarik pelanggan baru dengan menawarkan penawaran terbaik kepada mereka. Meskipun ini mungkin tampak seperti cara yang efisien untuk menghasilkan bisnis baru, di mana pelanggan yang ada dan yang loyal sesuai dengan strategi ini? Kini, satu dekade kemudian, layanan keuangan mencari untuk mengembangkan hubungan mereka dengan memasarkan ke pelanggan setia. Menurut Invesp, harganya lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada, sehingga menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda saat ini dengan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dan CRM (Customer Relationship Management System) sangat penting.

Meskipun email dan forum dianggap telah melampaui panggilan telepon sebagai metode yang disukai untuk menghubungi bisnis, namun hal ini tidak selalu berlaku untuk layanan keuangan. Jika pelanggan yang ada memerlukan tanggapan segera, atau diskusi terbuka (misalnya untuk bank, hal itu dapat melibatkan masalah keamanan atau memesan janji meeting untuk mendiskusikan pinjaman), jawaban atas masalah yang lebih mendesak ini tidak dapat selalu diberikan melalui email; pelanggan bisa memutuskan untuk menelepon sebagai gantinya. Selain itu, jika pelanggan lama ingin mendiskusikan sesuatu yang sedikit lebih rumit, mereka mungkin merasa satu-satunya cara untuk mendapatkan kepastian adalah melalui telepon, sehingga mengabaikan panggilan telepon dapat menahan mereka dalam siklus penjualan sehingga membuat mereka lebih cenderung mengunjungi pesaing. 

Mengingat 75% konsumen merasakan panggilan telepon adalah cara yang paling efisien untuk menerima tanggapan dari bisnis, dengan mengabaikan pentingnya panggilan telepon dapat berdampak negatif terhadap reputasi Anda di antara pelanggan setia.

Jika panggilan telepon inbound merupakan bagian penting dari perjalanan penjualan bagi pelanggan Anda, maka dengan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan pengalaman penjualan Anda sangat penting. Perangkat lunak pelacakan panggilan memungkinkan Anda menghasilkan data pelanggan langsung yang dapat diintegrasikan ke dalam sistem hubungan pelanggan (CRM) Anda, sehingga tim penjualan Anda dapat mengakses informasi tentang pelanggan tertentu, yaitu apakah mereka pernah menelepon sebelumnya. Kecerdasan pelanggan real-time ini akan memberi tim Anda informasi penting untuk menyesuaikan percakapan dengan pelanggan tertentu, menciptakan pengalaman yang lebih personal untuk mereka.

Konten yang Dipimpin Pengguna

Membuat konten yang dipimpin pengguna adalah cara yang fantastis untuk membuat hubungan otentik dengan pelanggan Anda yang berbeda dari pesaing Anda. Alih-alih berfokus untuk mendorong layanan Anda, ini akan menunjukkan hal yang penting bagi pelanggan Anda dan hal terpenting bagi mereka.

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak bisnis keuangan telah mencoba membuat kampanye pemasaran yang berfokus pada pelanggan mereka dan berbagi pengalaman pelanggan; bergerak menjauh dari iklan televisi khas yang sebagian besar berfokus pada memamerkan apa yang dapat ditawarkan oleh staff mereka kepada pelanggan potensial dalam usaha untuk selalu terhubung dengan pelanggan potensial di tingkat manusia.

Pesan nasional selalu ditujukan untuk membantu orang biasa berkumpul untuk mencapai sesuatu yang tidak dapat mereka capai sendiri, entah itu menghemat masa depan atau memenuhi ambisi memiliki rumah mereka sendiri. Setelah memusatkan perhatian untuk melindungi merek pasca krisis keuangan, Nationwide memutuskan untuk mengubah arah perusahaan mereka untuk menjelaskan apa yang membuat building society  berbeda dari bank lain.

Kampanye baru mereka yang berjudul 'Suara' membantu merayakan suara orang biasa yang berbicara mengenai hal-hal yang penting bagi mereka di masyarakat saat ini. Masing-masing film menampilkan penyair kata yang diucapkan yang menangani masalah pandangan masyarakat, keamanan dan keluarga - yang sama - sama dibagikan oleh Nationwide. Menurut Sara Bennison, Chief Marketing Officer Nationwide, "Suara orang biasa jarang didengar dalam iklan jasa keuangan. Dalam melakukan ini, kami menunjukkan pemahaman mendalam dan etika perawatan yang mendalam yang dipanggang ke Nationwide sebagai sebuah timbal balik, sambil menggarisbawahi masyarakat pembangunan tujuan kita, secara nasional ". Sejauh ini, video tersebut telah banyak dibagikan oleh media sosial dan ditampilkan di televisi beberapa kali, menunjukkan bahwa persepsi merek mulai menjadi salah satu yang berpusat pada pelanggan.

 

Sumber: dofonline.co.uk

Comments
Write Comment