Strategi

Penekanan UX Terhadap Dampak Pemasaran yang Maksimal

By Allison Leeds Bucchere10 Maret 2018 7 Mins Read
153 0

"User experience" pernah menjadi istilah yang terutama diterapkan pada tim desain produk di ambang untuk membuat aplikasi terbaru berikutnya. Tapi kini, UX mulai mempengaruhi semua aspek pengembangan bisnis, termasuk pemasaran.

Saluran konversi pemasaran digital kompleks - dengan kampanye email, iklan media sosial dan halaman arahannya - berarti merek Anda muncul di depan banyak konsumen dalam berbagai konteks. Memaksimalkan tingkat konversi Anda memerlukan pengalaman pengguna holistik yang konsisten di berbagai komunikasi pemasaran.

Di sinilah UX menguasai pasar.

Sama seperti tim UX secara metodis merencanakan bagaimana target mereka akan terlibat dan mengalami suatu produk, tim pemasaran kini harus merancang pengalaman dengan tingkat presisi dan empati yang sama untuk memaksimalkan hasil. Dengan mengambil inti dari buku pedoman desain produk, pemasar akan melakukan persiapan yang lebih terhadap kampanye mereka dengan tiga alat berikut.

Customer Personas

Bahkan jika Anda menjual satu produk atau layanan, itu tidak mungkin menarik satu jenis demografik pelanggan. Sebaliknya, pelanggan yang berbeda akan menganggapnya menarik. Dengan memanfaatkan data internal dan wawasan pelanggan untuk menciptakan customer personas, Anda akan terinformasi dengan baik tentang kampanye apa yang sesuai bagi target pelanggan Anda.

Persona juga membantu Anda menarik kembali pelanggan lama dengan memasarkan ulang kampanye yang menangani masalah spesifik mereka. Selanjutnya, mereka membantu Anda menemukan kelompok pelanggan potensial yang baru. Google Analytics menawarkan platform hebat untuk membagi pelanggan menjadi beberapa kelompok berdasarkan faktor termasuk jenis kelamin, usia, atau lokasi geografis.

Metode lain menggunakan wawancara dengan user-user. Tim kami merasa terbantu menghabiskan waktu dengan pengguna listrik melalui sesi video untuk mengungkap motivasi, tugas, ketidaksukaan, kesukaan, kepribadian, dan lainnya.

Untuk membuat personas lebih manusiawi, berikan masing-masing nama dan foto dan gantung di meja kerja agar memudahkan setiap kali merancang kampenye pemasaran serta membantu menjaga agar customer persona selalu di dalam benak. 

User Testing

Langkah selanjutnya adalah menghidupkan persona. Cari customer asli dengan livetime value dan perhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan berbagai jenis channel konversi Anda. Selain itu, amati bagaimana non-pelanggan yang sesuai dengan atribut pelanggan LTV tinggi Anda mengalami setiap lapisan. Kemudian, biarkan mereka mengidentifikasi tidak hanya apa yang mereka sukai tapi juga apa yang menghalangi pengalaman ini.

Menunjukkan apa yang tidak mereka sukai adalah informasi pengguna yang berharga, dan biasanya setelah melakukan pengujian dengan lima sampai tujuh orang, pola mulai muncul. Ingatlah bahwa merevisi kampanye Anda adalah cara cepat untuk meningkatkan rasio konversi.

Jika Anda sedang berjuang untuk mendapatkan informasi atau Anda belum memiliki pengguna, mengumpulkan feedback yang berharga mungkin semudah berdiri di pojok jalan yang ramai dengan setumpuk gift card dan tablet. Mintalah orang-orang yang mewakili target pengguna Anda untuk berinteraksi dengan kampanye Anda, lalu perhatikan kesan mereka. Pendekatan ini membantu Anda mengumpulkan wawasan dengan cepat, sehingga lebih mudah menciptakan pengalaman yang berarti dan berdampak sesegera mungkin.

Saat melakukan pengujian pada pengguna, ada gunanya menguji konten materi iklan baru. Jika Anda hanya menguji salinan baru atau tampilan baru, biasanya Anda akan menemukan pilihan yang paling efektif, namun itu tidak secara otomatis berarti bahwa materi iklan baru lebih unggul daripada yang Anda gunakan sebelumnya. Jangan pernah membuat kesalahan dengan mengasumsikan semua perubahan akan menjadi positif. Lakukan tes untuk memastikannya. 

Tidak masalah cara apa yang akan Anda ambil, pengujian pengguna adalah salah satu cara paling efisien untuk memvalidasi strategi kreatif Anda sebelum menskalakannya. Bahkan tes yang paling dasar pun bisa menghemat banyak waktu dan energi untuk meningkatkan peluang kesuksesan saat kampanye Anda diluncurkan.

Sebagai saluran konversi yang menjadi semakin kompleks, seluruh departemen sering kali dikhususkan untuk menyusun satu area pengalaman pengguna. Dengan membuat peta keseluruhan perjalanan pelanggan - mulai dari titik kontak awal hingga pembelian akhirnya - Anda membantu memastikan setiap langkah di sepanjang jalan terasa kohesif dan holistik.

Journey map berukuran besar memberi tim pemasaran informasi dengan dokumen kolaboratif yang memberi sudut pandang dari keseluruhan corong konversi. Hal ini memungkinkan setiap tim untuk mengidentifikasi bagaimana kontribusi mereka sesuai dengan gambaran besarnya. Lebih penting lagi, mereka mempermudah pemasar untuk menempatkan diri mereka dalam posisi pengguna dan memastikan setiap aset yang mereka ciptakan cocok untuk keduanya secara mulus dan menghasilkan pengalaman menyenangkan yang akan mendorong tindakan pelanggan dan meningkatkan hasil.

Journey map juga membantu tim mengidentifikasi titik-titik masalah yang memicu pelanggan untuk meninggalkan saluran pembelian, berhenti melibatkan atau membatalkan keanggotaan mereka. Dari sana, pemasar dapat menjalin kolaborasi produktif dengan unit lain - seperti tim produk atau departemen analisis - untuk memprioritaskan dan memperbaiki masalah yang paling mendesak. Dengan keahlian mereka yang berbeda, pemasaran dan tim UX sering berada dalam kelompok terpisah dalam perusahaan. Saatnya untuk memecah dinding metaforis - dan mungkin fisik - dan mendorong fokus UX yang menyeluruh di kedua tim. Dengan berempati dengan pelanggan dan menggunakan wawasan mereka untuk mendorong inisiatif pemasaran, pemasar menciptakan pengalaman yang sangat menarik. Kini saatnya memanfaatkan alat UX untuk mendorong hasil pemasaran digital Anda ke depan.

 

sumber: forbes.com

Comments
Write Comment