Strategi

Tiga Pergeseran Pemasaran yang Perlu Dipertimbangkan Untuk Menumbuhkan Basis Pelanggan Tahun Ini

By Andrew Fegley14 Maret 2018 5 Mins Read
170 0

Saya bukan seorang profesional prognostikator, tapi sebagai seseorang yang telah bekerja dalam bisnis pemasaran selama lebih dari 25 tahun dan menjalankan perusahaan remarketing, saya rasa saya memiliki perasaan yang cukup baik tentang apa yang membuat pemasar tetap terbangun di malam hari. Seiring kita melihat ke depan sampai akhir 2018, pemasar perlu fokus pada akuisisi pelanggan. Tapi bagaimana perusahaan bisa menemukan prospek baru terbaik mereka dan menjangkau mereka secara efektif?

Perilaku Website Merupakan Fokus Utama

Dalam percakapan saya dengan klien ritel utama, saya terus mendengar hal yang sama: file CRM menawarkan pemasar mengurangi pengembalian. Tahun ini, kita akan melihat pergeseran ke akuisisi pelanggan baru sebagai prioritas untuk membantu menemukan sumber prospek baru yang produktif. Menurut Gartner, 37% anggaran pemasaran pada 2017 dihabiskan untuk akuisisi pelanggan baru.

Dalam pekerjaan klien saya sendiri, saya percaya bahwa salah satu alat paling hebat yang dimiliki pemasar untuk akuisisi pelanggan baru adalah perilaku yang dapat diamati di situs mereka sendiri. Bagaimana seorang pemasar menentukan perilaku mana yang ditunjukkan oleh prospek bernilai tinggi yang cenderung berkonversi - dan kemudian mengukur informasi tersebut di seluruh area prospek mereka?

Tahun lalu, saat bekerja dengan layanan pengiriman makanan nasional, kami menemukan bahwa melihat halaman tertentu - resep, misalnya - berkorelasi kuat dengan menjadi pelanggan. Kami juga menemukan bahwa perilaku lain, seperti menambahkan menu ke keranjang, sebenarnya tidak menghasilkan banyak konversi, bahkan saat pengabai keranjang ini dipasarkan ulang.

Memahami perilaku situs web mana yang paling konsisten menghasilkan penjualan dapat secara dramatis meningkatkan efisiensi kampanye Anda. Ini memungkinkan Anda berfokus pada prospek dengan kemungkinan konversi tertinggi. Jangan meremehkan nilai data ini. Lihat apa yang bisa Anda ambil dari analisis Anda sendiri. Adakah halaman yang sepertinya dikunjungi tepat sebelum seseorang "add to cart"? Apakah ada halaman yang sama sekali tidak menghasilkan lalu lintas? Memahami jalur umum di situs Anda, terutama yang berharga, adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Memenangkan The Best Data

Kami sekarang berada di era ketika perusahaan dengan kumpulan data terbaik mengalami peningkatan ROI terbesar. Para pengecer perlu melihat lebih jauh dari Amazon untuk melihat bahwa data yang dapat ditindaklanjuti adalah memisahkan pemain utama dari kompetisi. Tren ini sudah berumur bertahun-tahun, dan sekarang hal itu memengaruhi segala hal mulai dari rekomendasi produk hingga tampilan iklan.

Ketika bicara mengenai data, bekerjalah dengan berbalik arah. Dimulai dengan tujuan analisis akhir yang menentukan elemen data yang tepat dan dibutuhkan di awal. Penyiapan kampanye adalah saat yang tepat untuk memikirkan pengambilan data yang Anda perlukan, bukan setelah fakta, saat Anda mungkin menemukan bahwa Anda tidak mendapatkan apa yang Anda butuhkan dan sudah terlambat untuk kembali.

Pembelajaran Mesin dan Personalia Bahan Bakar AI

Mesin belajar dan AI bukanlah hal baru. Tapi ada sentuhan baru untuk 2018 yang membawa personalisasi ke level yang baru. Perusahaan yang mampu memanfaatkan pembelajaran mesin untuk personalisasi pada skala akan menemukan ROI yang lebih besar. Pada MarTech tahun lalu, saya kagum dengan jumlah perusahaan yang menggunakan data warehouse CRM mereka untuk segera memperbarui penawaran, saluran dan konten dalam skala besar.

Menurut seorang juru bicara IDC yang disponsori oleh Criteo, 34% eksekutif pemasaran mengatakan bahwa mereka menggunakan teknologi personalisasi secukupnya, 32% sangat menggunakan teknologi ini, dan 10% mengklaim telah memiliki komunikasi pemasaran yang benar-benar didigitalkan.

Namun, bagi saya, upaya personalisasi ini harus dilakukan secara holistik, di seluruh ekosistem penjualan. Tentu, Anda dapat mempersonalisasi email atau media sosial, tapi bagaimana dengan program surat langsung? Pada titik ini, personalisasi digital adalah buah yang menggantung rendah - surat langsung masih menjadi saluran penting yang tersedia bagi kita hari ini.

Jadi, tujuannya adalah untuk memanfaatkan pembelajaran mesin dan AI, dan menjadikannya inti dari operasi pemasaran sehingga mereka menyadari keuntungan besar-besaran di setiap saluran. Pada tahun 2018, pesan yang dipersonalisasi memiliki kekuatan lebih besar bila konsisten di email, surat sosial dan langsung.

Ini akan menjadi tahun yang besar. Dan dengan langkah-langkah yang berkembang dalam teknologi, terserah pada pemasar untuk memanfaatkan tiga tren ini untuk mendorong ROI yang lebih besar dari 2017.

 

Sumber: forbes.com

Comments
Write Comment