Bisnis

Tren Teknologi Futuristik Dapat Meningkatkan Personalisasi dan Loyalitas Brand

By Arthur Zaczkiewicz09 Maret 2018 8 Mins Read
103 0

Lingkup konsumen yang mulai terpusat di mana orang berbelanja kapanpun, dimanapun dan bagaimanapun yang mereka inginkan adalah memaksa peritel tradisional untuk berkembang. Ini adalah proses yang menyakitkan yang melibatkan penutupan toko dan investasi dalam teknologi untuk memenuhi permintaan baru ini.

Sementara itu, brand meningkatkan upaya penjualan langsung ke konsumen - online dan dengan toko fisik.

Ketika sampai pada pemakaian teknologi, industri alas kaki, dalam banyak hal, jauh di depan segmen pakaian dan aksesoris - mulai dari pencetakan 3-D hingga otomatisasi mutakhir dalam rantai pasokan.

Namun akhir-akhir ini bisnis ritel memiliki tantangan yang meliputi pembeli milenial, yang mengubah loyalitas brand dalam sekejap, keinginan untuk pengalaman berbelanja yang mulus (online dan di toko) dan kurangnya pengetahuan dan layanan produk di departemen, toko khusus dan department store.

Kabar baiknya adalah bahwa industri ini melihat komersialisasi teknologi dari pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan hingga kenyataan virtual dan ditambah dengan mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan melalui personalisasi dan pengalaman berbelanja yang digambarkan konsumen dengan bentuk "menyenangkan".

Dan sementara perusahaan seperti Nike, Adidas dan Under Armour memimpin dengan menerapkan teknologi ini, komersialisasi dan ketersediaan solusi ini dapat diakses oleh niche brand dan peritel khusus alas kaki yang berbeda juga.

Dalam sebuah posting blog baru-baru ini, Pehr Luedtke, SVP pengembangan bisnis Valassis Digital, mencatat bahwa kecerdasan buatan semakin diintegrasikan ke dalam berbagai pengaturan bisnis. Dan secara ritel, chatbots bertenaga AI adalah cara yang hemat biaya untuk menghilangkan redudansi dan "mengurangi banyak tugas kasar," kata Luedtke.

Tapi sebenarnya keuntungan menggunakan AI untuk memperbaiki hubungan "konsumen-bisnis". "Mungkin kedengarannya tidak biasa, tapi chatbots dapat membantu mendorong pembelian di dalam toko - bahkan untuk barang-barang besar seperti mobil," tulisnya dalam sebuah kolom di majalah publik WWD. "Orang mungkin membayangkan chatbot paling sesuai untuk pembelian atau help desk kecil yang dapat membantu, namun dengan strategi yang terorganisir dengan baik - termasuk integrasi data chatbot ke dalam sistem CRM yang ada - pemasar dapat memperoleh profil khalayak inti mereka yang lebih luas dan lebih kuat. Mereka kemudian dapat menggunakan data tersebut untuk menciptakan pengalaman pelanggan pribadi yang lebih relevan yang mendorong pembeli ke lokasi ritel tersebut. "

Penting untuk dicatat bahwa ketika menggunakan teknologi - apakah itu AI atau platform e-commerce berbasis cloud - tidak ada solusi plug-and-play. Mesin pembelajaran bekerja bergandengan tangan dengan platform CRM dan e-commerce.

Selain itu, saat AI dan mesin pembelajaran menanamkan dirinya ke industri alas kaki, aspek pedagang dan kreatif pasar tidak akan digantikan oleh robot dan chatbots. Sebagai gantinya, teknologi ini akan membebaskan waktu dengan menghilangkan redudansi dan memungkinkan perancang dan pedagang melakukan yang terbaik: membuat produk yang menarik dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

Tidak ada teknologi "silver bullet" yang akan mengubah peritel atau brand di era baru ritel ini. Sebagai gantinya, mereka mengatakan bahwa perusahaan harus melihat AI sebagai bagian dari ekosistem teknologi yang lebih besar yang ditujukan untuk membangun kemampuan keseluruhan label. Pengecer perlu bertahap dan mengembangkan strategi. Mereka perlu mengidentifikasi di mana otomasi dapat digunakan dan kemudian mulai berinvestasi.

Dan begitu otomasi mulai menghasilkan penghematan, uang itu harus diinvestasikan kembali ke dalam teknologi AI.

Pasar ritel telah "membuat pedagang frustrasi dengan pekerjaan mereka dan merasa terbebani pada saat pengecer membutuhkan mereka untuk menjadi yang paling inovatif dan terinspirasi. Tapi tidak harus seperti ini. Dengan mengadopsi model baru, kami dapat melepaskan aspek rutin pekerjaan matematis dan memberdayakan mereka untuk melakukan pekerjaan strategis yang lebih kreatif yang dapat memberikan dampak lebih besar pada konsumen dan pada akhirnya pengecer. "

Cakupan model baru ini mencakup penggunaan data dan AI untuk menciptakan pengalaman "hyperlocalized dan hyperpersonalized" bagi konsumen. Simchi-Levi mengatakan kepada FN bahwa model baru ini dapat dicapai, karena brand dan pengecer memiliki kapasitas untuk menghasilkan data yang tepat, yang juga dapat digunakan untuk mengoptimasi harga.

Sasaran lainnya termasuk meningkatkan konversi sembari membangun loyalitas brand, itulah sebabnya mengapa menggunakan AI untuk meningkatkan tingkat personalisasi sangatlah penting.

Unsur lain untuk membangun loyalitas brand dan meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup adalah dengan menggunakan konten beserta data. Dalam sebuah laporan penelitian dari Adobe, penulis mencatat bahwa "kunci untuk memperdalam loyalitas brand adalah mengenali bahwa konten sangat berharga jika relevan. Perlu mencapai individu yang tepat pada titik yang tepat dan dalam konteks yang tepat. Itu berarti Anda harus pandai memahami setiap pelanggan. "

Adobe mengatakan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meratakan data dan membangun tampilan profil konsumen "sehingga Anda mengenali setiap pelanggan kapan pun mereka menemukan Anda." Itu memerlukan pengumpulan data dari setiap titik interaksi dengan konsumen untuk membangun "profil yang terpusat, "kata peneliti.

"Informasi tersentralisasi semacam ini memungkinkan Anda mengirimkan konten hasil personalisasi berdasarkan interaksi terakhir mereka dengan Anda dan berpotensi mempersingkat langkah-langkah dalam perjalanan mereka," kata para penulis.

"Apakah pelanggan hanya mencari ukuran 10 sepatu lari dari teleponnya? Apakah dia melakukan perjalanan sejauh 20 mil minggu lalu di aplikasi yang sedang berjalan? Dengan informasi pengguna semacam ini, Anda dapat memberikan informasi yang sangat bertarget untuk dipertimbangkan saat berikutnya dia mengetuk pintu Anda - mungkin tentang sepatu baru yang dirancang khusus untuk jarak jauh. "

Adobe mencatat bahwa pandangan 360 derajat setiap pelanggan memungkinkan brand dan pengecer "untuk membawa data pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dan membuat konten yang lebih konsisten, pribadi dan mudah diingat sepanjang perjalanan pelanggan."

 

Sumber: footwearnews.com

Comments
Write Comment