OFISKITA - Di masa pandemi Covid-19 ini Astragraphia terus beradaptasi dan berinovasi melalui penerapan teknologi, dengan tujuan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan terhadap pelanggan. Dalam kaitan dengan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2021, Astragraphia membuktikan komitmen terhadap pelanggan dengan menghadirkan tiga solusi digital yaitu iCare, iSense, dan Online Support Assistance (OSA) sebagai sarana untuk semakin meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan di seluruh Indonesia. 

iCare, iSense, dan OSA masing-masing memiliki profil yang berbeda menyesuaikan dengan fungsinya. Ketiga inovasi ini juga dapat diakses dengan cepat oleh pelanggan kapan pun dan dimanapun. 

• iCare: aplikasi mobile yang dapat digunakan oleh pelanggan menyampaikan permintaan layanan dengan lebih cepat

• iSense: aplikasi dalam bentuk dashboard yang membantu mencatat status mesin, bahan pakai, dan meter mesin (penggunaan klik/cetak) secara otomatis

• OSA memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan panduan seputar produk secara lengkap melalui situs web yang dapat diakses secara mandiri selama 24 jam.

Aplikasi iSense dan OSA lebih dulu beroperasi pada tengah tahun 2020, sedangkan iCare baru beroperasi pada Februari 2021, setelah didaftarkan pada Penyelenggara Sistem Elektronik Kementerian Komunikasi dan Informatika nomor 000219.01/DJAI.PSE/02/2021. Baru-baru ini iCare mendapat penghargaan sebagai Innovative Digital Service Solution dalam acara IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia (ICAII) 2021.

BACA JUGA: Inovasi Astragraphia iCare Mendapat Pengakuan dari IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia ICAII 2021

King Iriawan Sutanto - Direktur PT Astra Graphia Tbk

King Iriawan Sutanto – Direktur PT Astra Graphia Tbk dalam pernyataannya menjelaskan bahwa iCare, iSense, dan OSA adalah inovasi yang Astragraphia hadirkan di masa pandemi Covid-19 untuk memberikan nilai tambah terhadap kualitas layanan perusahaan untuk pelanggan, serta mendukung langkah efisiensi perusahaan. 

Ketiga inovasi ini adalah solusi digital untuk mempercepat penyampaian permintaan layanan dan eskalasi penyelesaian masalah, mempermudah proses administrasi dan pengecekan status mesin, serta mempermudah pelanggan untuk mendapatkan info atau panduan lengkap seputar produk yang dibutuhkan oleh seluruh pelanggan Astragraphia. 

King juga menambahkan bahwa hadirnya iCare, iSense, dan OSA menjadi strategi perusahaan untuk menjaga kepercayaan pelanggan melalui pemanfaatan automation technology seperti otomatisasi proses robotik dengan solusi database yang lengkap dan terintegrasi.

Soebandi - Chief of Customer Service & Support PT Astra Graphia Tbk menyatakan bahwa sejak iCare, iSense, dan OSA diluncurkan, Astragraphia sudah memproses lebih dari 2000 permintaan layanan per bulan, terkait perbaikan mesin maupun permintaan bahan pakai melalui aplikasi iCare. Per Agustus 2021, iSense juga sudah diaplikasikan di mesin-mesin pelanggan di 32 cabang Astragraphia di Indonesia. Sedangkan OSA sudah diakses oleh seluruh pelanggan di Indonesia dengan rata-rata 8.000 sesi per bulan. 

Ketiga solusi digital iCare, iSense, dan OSA juga mampu meminimalisir interaksi fisik di tengah keterbatasan situasi dan kondisi pandemi Covid-19, sekaligus mempercepat proses administrasi pemberian layanan kepada pelanggan. Contohnya iCare mampu memotong proses tunggu pelanggan hingga 81,25% dalam menyampaikan permintaan layanan dibandingkan jika melakukan panggilan telepon ke Call Center Halo Astragraphia, ujar Soebandi.