Document Solution

4 Alasan Kenapa Customer Communication Management Anda Harus Ditingkatkan

By Tim Editor23 Juli 2021 3 Mins Read
17 0

OFISKITA - Customer communication management atau CCM merupakan bagian yang sangat penting dalam lingkungan kerja digital. Dengan menggunakan CCM berbagai urusan yang berhubungan dengan document solution termasuk pembuatan, pengiriman dan komunikasi keluar termasuk untuk urusan pemasaran, pengenalan produk baru, pemberitahuan pembaruan, hingga pemberitahuan tagihan dan pembayaran bisa lebih mudah dilakukan.

Interaksi dalam CCM dapat dilakukan dengan berbagai media output termasuk dokumen, email, SMS sampai halaman web. Mengapa Anda perlu melakukan perlu melakukan peningkatan pada customer communication management perusahaan Anda?

1. Meningkatkan Customer Experience

Ada berbagai cara bagaimana CCM bisa meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda dapat melakukan komunikasi yang sangat personal dan relevan di semua saluran. Anda juga bisa menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan dengan lebih cepat serta menciptakan beragam kemudahan termasuk tersedianya layanan tanda tangan elektronik dan berbagai layanan menarik lainnya.

2. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Solusi CCM terpusat memungkinkan Anda untuk membuat, mengedit dan mengelola konten tanpa mengandalkan tim IT untuk melakukannya. Sampai saat ini masih banyak perusahaan yang memiliki tim terpisah untuk masing-masing media komunikasi baik media cetak, seluler, web dan lain sebagainya. Ini menyebabkan inefisiensi operasional, biaya tinggi, inkonsistensi serta tingginya biaya. Sistem CCM terpusat akan memudahkan Anda melakukan semuanya dan ini jelas akan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

BACA JUGA: Solusi Dokumen Bagi Pekerja Generasi Digital

3. Mempercepat Transformasi Digital

Banyak industri tradisional termasuk layanan keuangan, asuransi, dan pemerintah yang menggunakan infrastruktur yang kompleks untuk document solution dan berbagai urusan bisnis mereka. Saat ini, dengan menggunakan CCM yang terintegrasi dengan sistem inti, proses kerja antar lintas saluran bisa berjalan lebih mudah lewat satu interface yang digunakan.

Saat ini, adanya solusi CCM memungkinkan Anda memanfaatkan template dan data yang ada dari sistem inti. Tujuannya adalah untuk menciptakan komunikasi yang personal dan relevan di semua saluran.

4. Mengurangi Risiko

Adanya sistem CCM terpusat memungkinkan proses pengembangan konten secara kolaboratif. Semua anggota tim bisa berbagi draf dari awal proses sehingga mempercepat waktu penyelesaian dengan risiko minimal. 

BACA JUGA: Menelusuri Transformasi Digital Dokumen

Untuk mengurangi kesalahan karena kelalaian, CCM akan memberikan tampilan lengkap dari seluruh paket komunikasi dalam setiap bentuk di mana materi akan muncul baik lewat kertas, aplikasi seluler, web dan lain sebagainya. Dengan cara ini, penanggung jawab compliance bisa sepenuhnya meninjau dan menganalisis. Tidak hanya apa yang akan dilihat oleh pelanggan, tapi juga bagaimana cara pelanggan melihatnya.

Ingin mendapatkan informasi lain seputar document solution dari Astragraphia Document Solution untuk dukung lingkungan kerja digital Anda? Silakan hubungi Halo Astragraphia di 1500-345, setiap Hari Senin sampai Jumat Pukul 08.00-17.00 WIB.

Related Articles
Document Solution

DocuShare Solusi Kantor Digital untuk Beragam Industri

By Tim Editor10 September 2021 3 Mins Read
Document Solution

Versant 3100i Press, Perangkat Solusi Dokumen untuk Digital Printing

By Tim Editor10 September 2021 3 Mins Read
Document Solution

Tips Mencari Penyedia Printer Multifungsi Bermutu untuk Kantor

By Tim Editor09 September 2021 3 Mins Read
Document Solution

DocuWorks 9.1, Digital Document Solution untuk Memudahkan Pekerja Kantor

By Tim Editor09 September 2021 3 Mins Read
Document Solution

Manfaat Perangkat Multifungsi untuk Kelancaran Aktivitas Bisnis

By Tim Editor09 September 2021 3 Mins Read
Document Solution

Mengapa Perangkat Multifungsi The New ApeosPort Series Mampu Meningkatkan Efisiensi Kerja

By Tim Editor09 September 2021 3 Mins Read
Document Solution

The New Apeosport Series, Perangkat Cetak Multifungsi untuk Kantor Masa Kini

By Tim Editor09 September 2021 2 Mins Read
Document Solution

Mengapa Imaging Service Itu Penting untuk Solusi Dokumen Perusahaan Anda

By Tim Editor08 September 2021 2 Mins Read
Comments
Write Comment