Insight

6 Metriks Krusial Bagi E-Commerce

By Tim Editor27 Mei 2019 3 Mins Read
185 0

Gambar: Pexels

OFiSKITA - Mengetahui analisis di balik setiap aspek bisnis e-commerce akan membantu Anda membuat keputusan tentang bidang mana yang akan diubah dan mana yang akan dioptimalkan, dan kapan waktu pelaksanaannya. Untuk melakukannya dengan sukses, mulailah dengan enam metrik ini:

1.  Customer Lifetime Value (LTV)

LTV adalah salah satu metrik paling penting dalam e-commerce tetapi sering diabaikan. LTV membantu Anda memahami berapa banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan selama umur rata-rata pelanggan. Insight ini berguna untuk membuat perkiraan, penganggaran, dan strategi pemasaran. Lebih khusus lagi, ini dapat memperkirakan berapa banyak dana yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan sambil tetap meraup untung di waktu yang sama.

Untuk menentukan LTV, Anda perlu mengidentifikasi nilai pelanggan dengan mengambil nilai pesanan rata-rata dan mengalikannya dengan frekuensi pembelian. Dari sana, Anda mengalikan angka ini (nilai pelanggan) dengan umur rata-rata pelanggan Anda. Cara lainnya adalah dengan memanfaatkan perangkat analisis seperti Compass dan OrderMetrics atau HubSpot.

2. Customer Acquisition Cost (CAC)

CAC membantu memahami berapa banyak uang yang Anda habiskan untuk memperoleh atau mengkonversi pelanggan baru. Mengetahui CAC Anda penting karena dapat membantu Anda memutuskan berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru setiap bulan. Setelah Anda tahu berapa CAC maka Anda bisa mengevaluasinya dengan LTV untuk memahami berapa banyak uang yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru versus berapa banyak uang yang akan Anda dapatkan dari mereka selama mereka menjadi pelanggan Anda.

3. Kecepatan halaman/waktu muat

Situs web merupakan alat utama Anda untuk menciptakan kesan pertama yang tepat dengan orang-orang, karena Anda tidak memiliki kesempatan untuk bertemu dengan mereka secara langsung. Waktu loading halaman, dan waktu pemuatan halaman menjadi faktor penting yang memengaruhi penjualan. Situs web yang lambat dapat memengaruhi pengalaman pengguna secara negatif, bounce rate yang tinggi, dan menghilangkan kemungkinan mengonversi pengunjung baru.

4. Penghasilan berdasarkan channel

Mengetahui di mana saja uang Anda menghasilkan dampak terbesar, dapat membantu menginformasikan keputusan Anda tentang strategi pemasaran dan pertumbuhan di masa depan. Jika misalnya iklan Facebook Anda menghasilkan lebih banyak konversi dan pendapatan daripada email marketing, Anda bisa saja memutuskan untuk mengalihkan lebih banyak anggaran ke Facebook.

5. Customer Retention Rate (CRR)

Pelanggan yang datang kembali untuk membeli dari Anda, mempromosikan produk Anda, dan tetap bersama Anda tidak peduli apa pun, adalah harta berharga untuk e-commerce Anda. Karena inilah Anda harus fokus menciptakan nilai lebih bagi pelanggan daripada sekedar menawarkan promo produk murah. CRR yang rendah tidak selalu berarti pelanggan Anda tidak puas, atau pesaing Anda mengungguli Anda. Jika ecommerce Anda tidak menawarkan beberapa produk bernilai bagi pelanggan, atau produk yang akan dibeli orang secara teratur, sepertinya Anda harus fokus pada metrik selain CRR.

6. Net Promoter Score (NPS)

Seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan e-commerce Anda kepada orang lain? Jawaban dari survei NPS adalah angka pada skala skor 1 hingga 10. Masalahnya terkadang Anda mendapatkanhasil yang tidak diharapkan karena beberapa sebab seperti mengirim survey pada waktu yang salah, mengajukan pertanyaan yan tidak tepat, atau tidak memantau dengan tepat waktu.

Sumber: entrepreneur.com; getresponse.com

Related Articles
Insight

Perubahan Pada Bisnis B2B Setelah Adanya Pandemi

By Tim Editor24 Maret 2021 4 Mins Read
Insight

Perpu E-commerce Sudah Final, Pelaku Dagang Harap Tertib!

By Tim Editor06 Januari 2020 3 Mins Read
Insight

Sah! Investree Tanam Saham di MBiz

By Tim Editor06 Januari 2020 3 Mins Read
Insight

Business Intelligence untuk Startup di 2020, Perlu Lebih Diseriusi

By Tim Editor03 Januari 2020 2 Mins Read
Insight

Content Hack untuk E-Commerce

By Tim Editor02 Januari 2020 2 Mins Read
Insight

Wishlist Bisa Akali Penjualan yang Turun di Musim Libur

By Tim Editor27 Desember 2019 2 Mins Read
Insight

Cybercrime Ancam Fintech, Mobile Banking & e-Commerce di 2020

By Tim Editor26 Desember 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment