Document Solution

Bagaimana Transformasi Digital Mengubah Layanan Pelanggan?

By Tim Editor23 Oktober 2019 3 Mins Read
76 0

Gambar: Pixabay

OFiSKITA - Transformasi digital mengubah segalanya, dari rantai pasokan hingga kampanye pemasaran di semua aspek organisasi sehingga juga mengubah bagaimaana cara orang bekerja dan melibatkan pelanggan. Dengan meningkatkan efisiensi dan produktivitas di tempat kerja, itu juga berarti membebaskan sumber daya untuk membiarkan bisnis fokus pada apa yang paling penting, yakni memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Inti dari transformasi adalah proses pengambilan informasi kritis yang mudah, yang dapat membantu karyawan dan pemimpin bisnis dalam membuat keputusan yang lebih baik. Tetapi dengan terpencarnya informasi di lokasi-lokasi yang berbeda, mendigitalkan seluruh proses dan alur kerja dalam sebuah bisnis merupakan pilihan yang sangat masuk akal, dan dengan demikian akan memfasilitasi kinerja yang lebih baik. Terdapat beberapa cara bagaimana transformasi digital dapat membantu organisasi skala besar maupun kecil. 

Meningkatkan efisiensi

Digitalisasi memungkinkan bisnis menjadi jauh lebih efisien serta membangun daya tanggap pelanggan yang tinggi. Ini adalah kunci untuk kepuasan pelanggan sekaligus dapat memelihara hubungan dengan pelanggan dan loyalitas merek dalam jangka panjang. Pengarsipan digital misalnya, dapat membantu bisnis untuk mengelola file dan informasi dengan lebih baik melalui sistem dan perangkat lunak, sementara waktu yang dihabiskan untuk memproses dan mengelola dokumen juga terus berkurang. Tidak ada lagi waktu yang terbuang untuk memilah-milah lembaran dokumen cetak yang tersimpan di folder. 

Memfasilitasi mobilitas

Dengan menjamurnya perangkat seluler, banyak bisnis ingin mengejar inisiatif mobilitas, yang kemudian memungkinkan pekerja tetap produktif bahkan saat bepergian, mengingat dokumen digital bisa diakses pada lokasi atau perangkat apa pun. Dengan dokumentasi digital dan sistem cloud, karyawan dapat mengakses file yang sangat dibutuhkan kapan saja, di mana saja termasuk segera menanggapi permintaan pelanggan yang mendesak.

Memperkuat keamanan

kemudahan yang ditawarkan digitalisasi bukan tanpa risiko, apalagi menyangkut data-data pelanggan yang merupakan aset bagi perusahaan. Bila perusahaan gagal melindungi data dari kebocoran maka hal itu mengakibatkan pelanggaran terhadap kepercayaan pelanggan. Bisnis dapat bertahan terhadap sebagian besar pelanggaran keamanan dengan cara mengenkripsi informasi rahasia. Selain itu, dokumen digital juga dapat diarsipkan dengan aman dengan memanfaatkan akses terbatas hanya untuk pihak yang berwenang. Bisnis juga dapat mencadangkan data pelanggan mereka, yang akan dilindungi terhadap kecelakaan dan bencana alam.

Perkuat kolaborasi

Kolaborasi juga dapat lebih efektif dengan digitalisasi. Tidak seperti dokumen kertas, dokumen digital adalah data terstruktur yang informasinya disimpan dan diorganisasikan dalam basis data. Saat dokumen fisik dikonversi ke dalam format digital, mencari informasi yang diperlukan lebih mudah dan nyaman daripada harus memilah tumpukan kertas. Mereka tidak hanya dapat berbagi akses pada berbagai dokumen, mereka juga dapat mengedit, mengontrol, dan mengelola siklus hidup seluruh dokumen.

Mengalokasikan kembali sumber daya

Lebih dari 5 juta ton kertas setiap tahunnya berakhir di tempat pembuangan akhir. Itulah sebabnya ketika dokumen seperti faktur dan kontrak dipindai dan didigitalkan, bisnis akan merasakan pengurangan signifikan dalam biaya pemakaian kertas, ruang penyimpanan, dan bahkan jumlah limbah fisik. Biaya tambahan yang tadinya dikeluarkan untuk kebutuhan tersebut dapat dialokasikan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.

Agar bisnis bisa berkembang di pasar yang kompetitif, bisnis harus mempelajari kembali cara mereka melakukan layanan pelanggan, sambil tetap mengingat kebutuhan konsumen modern yang semakin menuntut. Hanya dengan menerapkan tempat kerja digital, perusahaan dapat mengasah daya saing mereka dan memberikan layanan luar biasa yang diharapkan pelanggan di era digital ini.

Artikel diadaptasi dari fujixerox.com

Related Articles
Document Solution

Penamaan Otomatis Hasil Scan Dokumen Tanpa Perlu Ketak Ketik

By Tim Editor04 Agustus 2020 2 Mins Read
Document Solution

Webinar Astragraphia: Dongkrak Penjualan Bisnis Print Shop Melalui Media Sosial

By Astragraphia Document Solution28 Juli 2020 3 Mins Read
Document Solution

Inovasi Printing KligMe dari Astragraphia Merambah Kampus

By Tim Editor27 Juli 2020 2 Mins Read
Document Solution

Astragraphia Dukung Optimalisasi University Press Menuju Program Kampus Merdeka

By Astragraphia Document Solution24 Juli 2020 2 Mins Read
Document Solution

Kenal Lebih Jauh tentang Direct to Garment (DtG) Printing bersama Astragraphia dan EPSON

By Astragraphia Document Solution23 Juli 2020 3 Mins Read
Document Solution

Adaptasi Digital Marketing Di Masa Pandemi

By Tim Editor07 Juli 2020 3 Mins Read
Document Solution

Yuk Kenal Lebih Dekat dengan Pengelolaan Dokumen dan Arsip untuk Perkantoran!

By Astragraphia Document Solution19 Juni 2020 4 Mins Read
Document Solution

Hasil Pindai Dokumen Rapi Berkat Fitur Scan Auto

By Tim Editor16 Juni 2020 2 Mins Read
Document Solution

Webinar Astragraphia: Berbagi Tren Bisnis dan Strategi Pelaku Bisnis Printing Menyiasati Pandemi COVID-19

By Astragraphia Document Solution12 Juni 2020 3 Mins Read
Document Solution

Astragraphia dan Dunia Grafika Ajak Designer Grafis Mengenal Aplikasi Tematik Lewat Webinar

By Astragraphia Document Solution11 Juni 2020 2 Mins Read
Comments
Write Comment