Digital Services

Krusialnya Peran Opinion Mining dalam Berbisnis

By Tim Editor09 Oktober 2019 2 Mins Read
4 0

Gambar: Pixabay

OFiSKITA - Dalam istilah yang paling luas, penambangan opini atau opinion mining adalah ilmu yang memanfaatkan analisis teks untuk memahami pendorong di balik sentimen publik. Semua teks pada dasarnya dapat dianalisa. Di masa dimana media sosial dapat menjadi patokan dalam berpendapat, ulasan, transkrip call centre, halaman web, berita online/offline, forum online dan tanggapan survei terbukti sama bermanfaatnya.

Analisis sentimen versus opinion mining

Analisis sentimen meneliti bagaimana perasaan orang tentang suatu topik (baik itu positif atau negatif), sementara opinion mining sedikit lebih dalam yaitu untuk memahami apa yang melatarbelakangi mengapa orang merasakan apa yang mereka rasakan.

Apa pentingnya Opinion Mining?

Pendapat individu seringkali mencerminkan kenyataan yang lebih luas. Seorang pelanggan yang melontarkan isu pada media sosial, kemungkinannya akan mewakili banyak orang lainnya. Hal yang sama juga berlaku untuk anggota masyarakat yang membuka halaman web juru kampanye politik untuk memuji atau mengkritik kebijakan yang dijanjikan. Cobalah kumpulkan cukup banyak pendapat lalu analisis dengan benar, barulah Anda dapat mengukur apa sebenarnya mayoritas orang rasakan. Ini tidak hanya berkaitan dengan bagaimana perasaan orang, melainkan juga apa yang mendasari mengapa mereka merasakan hal yang mereka rasakan itu tadi.

Apa yang mendorong sentimen

Dengan memahami apa yang mendorong sentimen, data opini dapat digunakan untuk mengekspos apa yang menjadi kekuatan dan apa yang menjadi kelemahan. Data ini memungkinkan para eksekutif untuk melakukan perbaikan strategis yang ditargetkan dan dibutuhkan untuk membangkitkan kembali profitabilitas atau merebut kembali pangsa pasar yang sempat hilang.

Bisnis makanan cepat saji mungkin tertarik untuk mengetahui bahwa meski layanan pelanggan mereka memiliki nilai plus namun banyak yang menganggap porsi makanan mereka terlalu kecil. Data ini juga masih bisa didalami lagi, misalnya dengan merinci lebih jauh mengenai sub kategori ketepatan pencatatan order atau waktu pengantaran. Bisa saja bisnis Anda tepat waktu dalam pengantaran pesanan, akan tetapi kesalahan pencatatan order masih menjadi isu besar. 

Untuk membantu Anda dalam hal opinion mining, AGIT siap membantu melalui solusi mysight dengan menghubungi Contact Center AGIT di nomor (021) 2924 1177 atau dengan mengunjungi www.ag-it.com

Sumber: brandseye.com

Related Articles
Digital Services

Semua Serba Otomatis dengan SAP S/4HANA

By Tim Editor15 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Butuh Karyawan Baru? Tenang, SAP SuccessFactors Bisa Bantu

By Tim Editor14 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Waktunya Terapkan Middleware Pada Sistem Bisnis Anda

By Tim Editor14 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Pakai E-Statement, Bye Tumpukan Tagihan!

By Tim Editor11 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Kenapa Harus Pilih mycloud CSP?

By Tim Editor18 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Software Pebisnis Masa Kini, Ya Microsoft Office 365!

By Tim Editor07 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Perusahaan Anda Sudah Pakai Microsoft Dynamics?

By Tim Editor08 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Coba-Coba Belanjaan Lewat Augmented Reality

By Tim Editor09 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Makan Bareng Sudah Ngga Pake Bingung Lagi

By Tim Editor08 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

24 Jam Pantau Armada dengan Fleet Management System

By Tim Editor09 Oktober 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment