Insight

Loyalitas Pelanggan itu Penting!

By Tim Editor18 Maret 2019 2 Mins Read
713 0

Gambar: Unsplash

OFiSKITA – Banyak perusahaan memfokuskan diri untuk mencari pelanggan baru sebanyak-banyaknya, sedangkan mereka tidak menaruh perhatian untuk memberdayakan pelanggan lama. Faktanya, mendapatkan pelanggan untuk bisnis Anda merupakan hal yang sulit. Namun, mendapatkan loyalitas pelanggan akan menjadi lebih sulit dan membutuhkan usaha yang ekstra keras. 

Pelanggan yang puas saja tidak cukup. Seperti yang dilaporkan oleh Harvard Business School Review, terdapat 15% hingga 40% dari pelanggan yang sebelumnya telah merasa puas kemudian beralih ke pesaing.  Dengan kata lain, kepuasan tidak berarti loyalitas terhadap suatu brand atau perusahaan. Loyalitas ditunjukan oleh aksi yang dilakukan pelanggan tanpa ada keterpaksaan dan tekanan dari pihak manapun.

Perusahaan besar seperti besar seperti BCA, Garuda Indonesia, dan Telkomsel tak ragu untuk membangun loyalitas pelanggan mereka. 

Lalu, seberapa pentingkah loyalitas pelanggan bagi bisnis Anda?

Memiliki pelanggan yang loyal menjadi target penting bagi perusahaan, hal ini karena mereka dapat membantu bisnis untuk berkembang dan menjaga keberlangsungan pertumbuhan perusahaan. Untuk menarik pelanggan menjadi loyal, perusahaan tidak hanya harus memiliki produk dengan kualitas baik, tapi juga harus memperhatikan kualitas pelayanan yang baik agar pelanggan puas.

Untuk meraih loyalitas pelanggan, biasanya sebuah perusahaan mengadakan program khusus yang disebut Loyalty Customer, bentuknya bisa berupa rewards seperti voucher atau akses eksklusif menuju produk baru.

Dikutip dari DailySocial, program Loyalty Customer ini biasanya diawali dengan mengidentifikasi kegiatan pembelian pelanggan, sebab biasanya pelanggan akan mendaftarkan informasi pribadi mereka kepada perusahaan dan diberi pengenal unik, misalnya user ID, dan menggunakan pengenal tersebut saat melakukan pembelian.

Sumber: DailySocial, Marketing.co.id, Turboly.com

Related Articles
Insight

DANA - Blue Bird Sekarang Jalan Bareng

By Tim Editor25 November 2019 2 Mins Read
Insight

Sudah Hadir! Medsos Bebas Iklan

By Tim Editor21 November 2019 3 Mins Read
Insight

Perusahaan Digital Raup Pasar Syariah

By Tim Editor18 November 2019 2 Mins Read
Insight

Produk Halal Bakal Kuasai Pasar Indonesia

By Tim Editor11 November 2019 3 Mins Read
Insight

Mei 2020 Grab Akan Jalankan Bisnis Bank Digital

By Tim Editor07 November 2019 2 Mins Read
Insight

Pertimbangan Startup Tahap Awal Dalam Melakukan Rekrutmen

By Tim Editor07 November 2019 3 Mins Read
Insight

Dapatkan Pengalaman Omnichannel Dengan mysquare

By Tim Editor08 November 2019 3 Mins Read
Insight

Bisnis B2B Belum Sepenuhnya Berbasis Data

By Tim Editor01 November 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment