Gambar: Pixabay

OFiSKITA – Kemampuan perusahaan dalam mempelajari dan memahami kebutuhan pelanggannya sering dikenal dengan istilah customer insight. Customer insight adalah proses pengidentifikasian semua tentang konsumen yang dilakukan secara mendalam, mulai dari segi geografis, latar belakang, demografi, dan berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berhubungan langsung dengan komunikasi pemasaran dan tertuju pada produk/jasa yang ditawarkan. Namun, insight yang didapat dari customer insight tidak langsung serta merta dapat dituangkan dalam bentuk komunikasi pemasaran, seperti iklan atau kampanye misalnya. Customer insight pada dasarnya merupakan hasil dari sebuah proses komunikasi pemasaran, mulai dari perencanaan, analisa, sampai akhirnya komunikasi pemasaran tersebut bisa diterapkan untuk masyarakat.

Terdapat 5 komponen customer insight yaitu pengumpulan data, analisis data, optimalisasi, manajemen kampanye, dan yang terakhir adalah personalisasi. Melalui komponen-komponen ini, Anda bisa menentukan customer potensial mana yang harus Anda hubungi. Selain itu, Anda mengerti tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan mereka agar respon pembeli terhadap produk Anda positif, sesuai dengan apa yang Anda harapkan. Terlebih jika mereka senang memberikan penilaian dan ulasan.

Banyak manfaat jika Anda menggunakan customer insight. Ini membuat para konsumen merasa lebih dekat dengan produk/jasa yang ditawarkan. Seiring dengan berjalannya waktu, mereka bukan hanya sekedar menggunakan, tetapi membutuhkan. Bukan hanya sekedar membeli, tapi mencari bahkan dalam kondisi apapun. Yang pada akhirnya, menjadi loyal customer karena merasa apapun yang dibutuhkan, semua ada di perusahaan/produk/merk tersebut.

Customer insight tidak bisa dilakukan secara manual! Di era digital seperti ini, ada banyak perusahaan yang menyediakan jasa untuk menyediakan customer insight, Anda hanya perlu memilih platform yang tepat sesuai kebutuhan bisnis Anda, salah satunya adalah mysights yang memberikan analisis customer insight Anda. Temukan informasi lebih lanjut mengenai mysights untuk mendapatkan insight seputar pelanggan Anda dengan menghubungi PT Astra Graphia Information Technology (AGIT) di marketing@ag-it.com atau dengan mengunjungi website www.ag-it.com.

Sumber: Berbagai sumber