Document Solution

Pelayanan Unggul Hasil Pelatihan Rutin

By Tim Editor02 Juli 2019 3 Mins Read
45 0

Gambar: Dok MarComm Astragraphia Document Solution

OFiSKITA - Astragraphia Document Solution sebagai satu-satunya pemegang lisensi Fuji Xerox di Indonesia sudah menjadi pengetahuan umum bagi khalayak, namun yang mungkin belum banyak orang ketahui adalah bahwa eksklusifitas ini juga dibarengi dengan pelayanan pelanggan paripurna. 

Mega Sunarjono selaku Head of Product & Technical Support Department Astragraphia Document Solution, membeberkan pos Pool Technic yang menjadi penggodogan rekan-rekan teknisi mesin fotocopy multifungsi Fuji Xerox. Di lingkungan Astragraphia para teknisi ini dikenal juga sebagai Customer Engineer (CE) sebelum turun langsung ke pelanggan. Sebagai elemen penting dalam pelayanan terhadap pelanggan, Customer Engineer (CE) mendapatkan porsi pelatihan yang intensif dan rutin seputar produk maupun soft skill.

Pengetahuan mengenai produk mutlak dibutuhkan seorang CE karena mereka-lah yang akan turun langsung menangani setiap kendala teknis yang terjadi pada mesin fotocopy multifungsi Fuji Xerox di pelanggan. Meski begitu, soft skill juga tidak kalah penting karena mereka perlu tahu bagaimana cara berinteraksi dan berkomunikasi dengan ramah dan sopan. Hal ini penting mengingat setiap CE membawa image Astragraphia di mata pelanggan.   

Pelatihan rutin dan berkualitas

Perlu Anda ketahui bahwa setiap teknisi mesin fotocopy multifungsi (CE) Astragraphia Document Solution mengawali masa kerjanya dengan terlebih dahulu menjalani pelatihan di dalam kelas training, sampai mereka dinilai cukup cakap dalam memahami mesin luar dalam termasuk lihai mengatasi kendala teknis pada mesin printer.   

Setelah masa pelatihan awal selesai, barulah CE bisa ditempatkan di 32 cabang dan 92 titik layan Astragraphia yang tersebar di seluruh Indonesia (https://www.documentsolution.com/partners/jabodetabek). Para teknisi baru ini sudah harus aktif turun langsung menemui serta membantu mengatasi kendala pada mesin fotocopy multifungsi di pelanggan. Proses ini masih berlanjut dengan adanya presentasi bulanan sebagai bahan review, mengenai apa saja yang sudah mereka temui di lapangan berikut solusi yang sudah dilakukan. 

Lalu apa lagi? Seperti sudah disebutkan di atas bahwa CE berkualitas adalah aset yang penting, karena itulah program pelatihan seperti ini diselenggarakan bukan hanya pada awal masa kerja melainkan secara rutin dan terus menerus, dengan tujuan agar kemampuan dari CE bisa terus meningkat, apalagi mengingat beragamnya tipe dan jenis mesin fotocopy dan printer yang harus mereka kuasai. 

Belajar langsung dari mesin

Seorang CE haruslah mengenal dan memahami setiap bagian dari mesin printer baik nama serta fungsi dari sebuah komponen, dan itu hanya bisa dilakukan bila mereka memegang langsung mesin yang dimaksud. 

Kabar baiknya adalah bahwa CE dari Astragraphia Document Solution tidak asing dengan mesin-mesin tersebut karena sejak awal pelatihan dan seterusnya, mereka sudah terbiasa membongkar, memperbaiki dan memasang kembali semua komponen-komponen dari mesin printer.  

Trainer berpengalaman

Pemberi materi sendiri merupakan karyawan senior yang sudah hafal di luar kepala mengenai setiap bagian dari mesin fotocopy multifungsi Fuji Xerox. Sementara untuk menjaga kualitas training itu sendiri dalam satu kelas pelatihan biasanya dibatasi hanya diikuti oleh sekitar 6 hingga 8 orang saja. Ketika para CE baru turun ke lapangan pun, tidak jarang dilakukan pendampingan oleh senior sehingga pekerjaaannya menjadi lebih terarah.

Meski sebagian besar tugas CE adalah memperbaiki kendala teknis pada mesin mesin fotocopy multifungsi Fuji Xerox, jangan pikir bahwa CE baru akan bekerja ketika ada keluhan dari pelanggan. Faktanya, CE di Astragraphia Document Solution juga harus aktif mengontrol kondisi mesin setiap pelanggan, dengan atau tanpa adanya keluhan. 

Nah, bila Anda ingin merasakan seperti apa sih pelayanan pelanggan paripurna dari Astragraphia Document Solution, silahkan hubungi Halo Astragraphia di nomor 1500-345 setiap Senin - Jumat, selama jam kerja (06.00 - 18.00 WIB).

Sumber: Dok OFiSKITA    

Related Articles
Document Solution

Smart Office Package dari Astragraphia: Langkah Cerdas untuk Kelola Dokumen di Industri Finansial

By Astragraphia Document Solution05 Juni 2020 2 Mins Read
Document Solution

SIQA Stabilkan Kualitas Warna Meski Mencetak dalam Jumlah Banyak

By Tim Editor02 Juni 2020 2 Mins Read
Document Solution

Cetak Apapun Bisa #dirumahaja Selama Pandemi COVID-19 dengan PrintQoe

By PrintQoe19 Mei 2020 3 Mins Read
Document Solution

Cetak Dokumen Kantor Semakin Praktis Sekarang

By Astragraphia Document Solution19 Mei 2020 2 Mins Read
Document Solution

Competence Aid Program (CAP) Astragraphia Kini Jangkau Pelaku UMKM

By Tim Editor15 Mei 2020 3 Mins Read
Document Solution

Managed Print Services, Solusi End-to-end untuk Perusahaan dari Astragraphia

By Tim Editor28 April 2020 3 Mins Read
Document Solution

Worry No More! Karena ApeosPort VII C Series Pastikan Data Anda Aman

By Tim Editor15 April 2020 2 Mins Read
Document Solution

NFC di Smartphone Anda Bisa Dipakai Nge-Print Loh!

By Tim Editor01 April 2020 4 Mins Read
Comments
Write Comment