Digital Services

Personalisasi Customer Experience Dimungkinkan dengan SAP C/4HANA

By Tim Editor10 Desember 2019 3 Mins Read
8 0

Gambar: Pexels

OFiSKITA - Pelanggan saat ini menginginkan pengalaman brand yang dipersonalisasi, tetapi mereka tidak ingin merasa bahwa brand melanggar privasi mereka. Untuk memenuhi tuntutan tersebut Anda membutuhkan teknologi yang membantu Anda menciptakan serangkaian momen yang tulus dan menginspirasi kepercayaan diri. SAP C/4HANA suite memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan sekaligus mendapatkan dan menjaga kepercayaan mereka.

Saat ini konsumen berkomunikasi melalui media sosial sambil mengakses informasi kapan saja dan di mana saja menggunakan perangkat seluler. Apalagi mengingat karakter konsumen milenial yang memiliki harapan yang lebih tinggi dari perusahaan yang berinteraksi dengan mereka. Konsumen tipe ini lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang selaras dengan nilai-nilai yang mereka anut dan memiliki tujuan yang jelas. Terlebih lagi, mereka kurang sabar terhadap customer experience yang buruk. 

Terlihat sekali bahwa pelanggan-lah yang memegang kekuasaan dalam hubungan bisnis saat ini. Anda harus mendapatkan persetujuan pengguna sebelum berkomunikasi dan menghormati preferensi mereka pada masalah-masalah seperti saluran, frekuensi pesan, dan pelacakan onlinaatnya bagi Anda dan pemilik bisnis lainnya untuk mengadopsi pendekatan baru, yaitu pendekatan yang menempatkan layanan pelanggan sebagai poros utama. 

Mengapa Harus SAP C/4HANA?

Paling tidak ada 4 poin yang bisa meyakinkan Anda bahwa SAP khususnya C/4HANA merupakan perangkat yang tepat bagi layanan pelanggan yang sempurna. 

1. Mobility Service

Konsumen masa sangat mengandalkan perangkat saku mereka untuk berbagai urusan. Karenanya pengalaman seluler yang perusahaan tawarkan haruslah efektif, menyenangkan untuk digunakan, sederhana, pribadi, dan bermanfaat. Untuk mewujudkannya perusahaan membutuhkan aplikasi seluler yang membantu pelanggan mengelola pesanan dan berinteraksi dengan penjualan dan layanan. Kemitraan SAP dengan Apple memudahkan untuk membangun aplikasi iOS menggunakan SAP Cloud Platform SDK untuk iOS. Sementara melalui kemitraan Google, SAP menawarkan SAP Cloud Platform SDK untuk Android.
 

2. Internet of Things (IoT)

IoT memberi Anda wawasan untuk memberikan layanan pintar sambil mengaktifkan model bisnis baru seperti layanan berlangganan. Solusi SAP menggabungkan data IoT dengan data dari berbagai hal serta aplikasi lainnya.  Dengan menggunakan machine learning dan analitik cerdas, solusi ini mendukung layanan prediktif dan memungkinkan wawasan real-time yang diperlukan untuk meningkatkan produktivitas dan mendorong laba. Terlebih lagi, pendekatan multi-cloud SAP memungkinkan pelanggan untuk menjalankan bisnis mereka pada berbagai penyedia infrastruktur, seperti Amazon Web Services, Google, Microsoft, atau lainnya.

3. Machine Learning

Machine Learning dapat menganalisis data dengan cepat dan membuat prediksi yang memandu strategi tim Anda. ML memberdayakan sistem call center untuk memberi tahu agen mengapa pelanggan menelepon. Hanya SAP Cloud Platform yang menawarkan data terpadu di seluruh fungsi permintaan dan rantai pasokan. Di seluruh rantai nilai, algoritme dapat menentukan audiens target dan menentukan penawaran dan kampanye terbaik untuk setiap pelanggan. 

4. Trusted Relationships

Pelanggan sudah semakin sadar akan risiko pencurian identitas dan serangan siber, karena itu mereka  menyerahkan informasinya hanya untuk layanan yang mereka percaya. Dan bagaimana meraih kepercayaan itu? Anda tidak hanya harus menunjukkan transparansi tentang data apa yang Anda pegan, dan mengapa itu penting, tetapi juga meyakinkan pelanggan bahwa Anda memperlakukan data mereka dengan hati-hati.

Solusi Cloud Data Pelanggan SAP dari Gigya dapat membantu Anda membangun hubungan tepercaya dengan data pihak pertama, menggunakan keamanan, transparansi, dan kontrol untuk meningkatkan retensi, meningkatkan loyalitas brand, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. 

Sumber: MarComm AGIT

Related Articles
Digital Services

mygate Garap Data Cleansing & Data Enrichment dalam Sekejap

By Tim Editor17 Januari 2020 3 Mins Read
Digital Services

Sistem Berlangganan yang Menguntungkan Pelanggan

By Tim Editor10 Januari 2020 3 Mins Read
Digital Services

Fitur Terupdate dari Microsoft 365

By Tim Editor09 Januari 2020 3 Mins Read
Digital Services

Cost Efficiency di Tahun Baru Dimulai dari Lingkungan Kerja yang Aman & Sehat

By Tim Editor16 Januari 2020 3 Mins Read
Digital Services

Siapkan SDM Anda untuk Perubahan Dunia Kerja Di Masa Depan

By Tim Editor02 Januari 2020 2 Mins Read
Digital Services

Personal Brand Sama Pentingnya dengan Business Brand

By Tim Editor27 Desember 2019 3 Mins Read
Digital Services

Cybercrime Ancam Fintech, Mobile Banking & e-Commerce di 2020

By Tim Editor26 Desember 2019 2 Mins Read
Digital Services

Robotemi, Robot AI Pertama di Indonesia

By Tim Editor24 Desember 2019 2 Mins Read
Digital Services

Kemendagri Jalin Kerja Sama Soal Data Kependudukan

By Tim Editor23 Desember 2019 3 Mins Read
Digital Services

Perangkat Deteksi Stroke Buatan Ilmuwan ITB, Resmi Diluncurkan

By Tim Editor20 Desember 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment