Digital Services

Personalisasi Customer Experience Dimungkinkan dengan SAP C/4HANA

By Tim Editor10 Desember 2019 3 Mins Read
20 0

Gambar: Pexels

OFiSKITA - Pelanggan saat ini menginginkan pengalaman brand yang dipersonalisasi, tetapi mereka tidak ingin merasa bahwa brand melanggar privasi mereka. Untuk memenuhi tuntutan tersebut Anda membutuhkan teknologi yang membantu Anda menciptakan serangkaian momen yang tulus dan menginspirasi kepercayaan diri. SAP C/4HANA suite memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan sekaligus mendapatkan dan menjaga kepercayaan mereka.

Saat ini konsumen berkomunikasi melalui media sosial sambil mengakses informasi kapan saja dan di mana saja menggunakan perangkat seluler. Apalagi mengingat karakter konsumen milenial yang memiliki harapan yang lebih tinggi dari perusahaan yang berinteraksi dengan mereka. Konsumen tipe ini lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang selaras dengan nilai-nilai yang mereka anut dan memiliki tujuan yang jelas. Terlebih lagi, mereka kurang sabar terhadap customer experience yang buruk. 

Terlihat sekali bahwa pelanggan-lah yang memegang kekuasaan dalam hubungan bisnis saat ini. Anda harus mendapatkan persetujuan pengguna sebelum berkomunikasi dan menghormati preferensi mereka pada masalah-masalah seperti saluran, frekuensi pesan, dan pelacakan onlinaatnya bagi Anda dan pemilik bisnis lainnya untuk mengadopsi pendekatan baru, yaitu pendekatan yang menempatkan layanan pelanggan sebagai poros utama. 

Mengapa Harus SAP C/4HANA?

Paling tidak ada 4 poin yang bisa meyakinkan Anda bahwa SAP khususnya C/4HANA merupakan perangkat yang tepat bagi layanan pelanggan yang sempurna. 

1. Mobility Service

Konsumen masa sangat mengandalkan perangkat saku mereka untuk berbagai urusan. Karenanya pengalaman seluler yang perusahaan tawarkan haruslah efektif, menyenangkan untuk digunakan, sederhana, pribadi, dan bermanfaat. Untuk mewujudkannya perusahaan membutuhkan aplikasi seluler yang membantu pelanggan mengelola pesanan dan berinteraksi dengan penjualan dan layanan. Kemitraan SAP dengan Apple memudahkan untuk membangun aplikasi iOS menggunakan SAP Cloud Platform SDK untuk iOS. Sementara melalui kemitraan Google, SAP menawarkan SAP Cloud Platform SDK untuk Android.
 

2. Internet of Things (IoT)

IoT memberi Anda wawasan untuk memberikan layanan pintar sambil mengaktifkan model bisnis baru seperti layanan berlangganan. Solusi SAP menggabungkan data IoT dengan data dari berbagai hal serta aplikasi lainnya.  Dengan menggunakan machine learning dan analitik cerdas, solusi ini mendukung layanan prediktif dan memungkinkan wawasan real-time yang diperlukan untuk meningkatkan produktivitas dan mendorong laba. Terlebih lagi, pendekatan multi-cloud SAP memungkinkan pelanggan untuk menjalankan bisnis mereka pada berbagai penyedia infrastruktur, seperti Amazon Web Services, Google, Microsoft, atau lainnya.

3. Machine Learning

Machine Learning dapat menganalisis data dengan cepat dan membuat prediksi yang memandu strategi tim Anda. ML memberdayakan sistem call center untuk memberi tahu agen mengapa pelanggan menelepon. Hanya SAP Cloud Platform yang menawarkan data terpadu di seluruh fungsi permintaan dan rantai pasokan. Di seluruh rantai nilai, algoritme dapat menentukan audiens target dan menentukan penawaran dan kampanye terbaik untuk setiap pelanggan. 

4. Trusted Relationships

Pelanggan sudah semakin sadar akan risiko pencurian identitas dan serangan siber, karena itu mereka  menyerahkan informasinya hanya untuk layanan yang mereka percaya. Dan bagaimana meraih kepercayaan itu? Anda tidak hanya harus menunjukkan transparansi tentang data apa yang Anda pegan, dan mengapa itu penting, tetapi juga meyakinkan pelanggan bahwa Anda memperlakukan data mereka dengan hati-hati.

Solusi Cloud Data Pelanggan SAP dari Gigya dapat membantu Anda membangun hubungan tepercaya dengan data pihak pertama, menggunakan keamanan, transparansi, dan kontrol untuk meningkatkan retensi, meningkatkan loyalitas brand, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. 

Sumber: MarComm AGIT

Related Articles
Digital Services

Keuntungan Cetak Buku di Percetakan Digital Bagi Penulis Independen

By PrintQoe10 Juli 2020 4 Mins Read
Digital Services

Solusi Praktis Bagi Kebutuhan Cetak Perbankan

By PrintQoe08 Juli 2020 3 Mins Read
Digital Services

Adaptasi Digital Marketing Di Masa Pandemi

By Tim Editor07 Juli 2020 3 Mins Read
Digital Services

Kerja Split Team Tetap Bisa Absensi, Cuti & Klaim Kesehatan dengan Praktis

By Tim Editor25 Juni 2020 2 Mins Read
Digital Services

Kulik Calon Pelanggan Lebih Dalam dengan Solusi Web Leads dari mysights

By Tim Editor13 Mei 2020 3 Mins Read
Digital Services

Bicara Bisnis Lebih Aman dengan WebEx Meetings

By Tim Editor30 April 2020 3 Mins Read
Digital Services

Managed Print Services, Solusi End-to-end untuk Perusahaan dari Astragraphia

By Tim Editor28 April 2020 3 Mins Read
Digital Services

WhatsApp Segera Tambah Kuota Partisipan Video Call

By Tim Editor21 April 2020 3 Mins Read
Digital Services

6 Cara Mempromosikan Produk Bisnis Baru Kepada Calon Pelanggan

By PrintQoe20 April 2020 5 Mins Read
Comments
Write Comment