Insight

Perubahan Pada Bisnis B2B Setelah Adanya Pandemi

By Tim Editor24 Maret 2021 4 Mins Read
134 0

Gambar: Pixabay

OFiSKITA - Secara alamiah, bisnis yang berfokus pada B2B berbeda dengan B2C yang setiap saat harus selalu update dengan teknologi terbaru untuk mencapai tujuan penjualan mereka. Bisa dikatakan bahwa B2B lebih berstrategi dalam menjalankan bisnisnya, dikarenakan mereka membutuhkan waktu untuk membangun kepercayaan pelanggan. Namun dengan adanya pandemik global, terjadi juga perubahan dalam B2B. Meski begitu, sejak adanya pandemi Covid-19 terdapat penyesuaian-penyesuaian yang terjadi pada bisnis B2B. Berikut penjelasannya.   

1. Hilangnya Garis Batas Antara B2B dan B2C 

Pandemi Covid-19 memaksa e-commerce untuk mengeksplorasi lebih jauh lagi. B2B harus mempercepat kemampuan B2C mereka, karena diperkirakan bahwa sekitar 70% organisasi sekarang menjadi B2B dan B2C hybrid.

2. Digital akan mengalami overdrive

Menurut Egol dari Strategy &, pergeseran dari interaksi penjualan tatap muka pada B2B menjadi proses yang lebih digital dan virtual sudah berlangsung. Dan untuk melakukannya secara efektif, bagaimanapun, B2B tidak bisa begitu saja menggantikan proses langsung dengan konsekuensi digital langsung. “Ini tidak hanya menggantikan virtual untuk fisik,” kata Egol. “Ini tentang mempercepat hal-hal seperti e-commerce dengan cara yang memungkinkan mereka mendorong spesifikasi, membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, dan mempercepat inovasi — semua hal yang perlu Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis.”

BACA JUGA: Penjualan Menurun Selama Pandemi Covid-19, Kemasan Berperan Penting Bagi Usaha Mikro dan Kecil

3. Intelligent Automation Menjadi Keharusan 

Ada peluang besar untuk transformasi customer experience dengan kecerdasan buatan. “Semua orang berbicara tentang bagaimana Covid-19 menjadi tekanan bagi banyak hal, tetapi di sisi lain juga mempercepat inovasi dan otomatisasi di sekitar B2B,” ujar Gary Specter, vice president dari Adobe global commerce business. Ia juga mengungkapkan alasannya yaitu ini jauh lebih efisien dan lebih murah. Dengan otomatisasi yang tepat, ini dapat membangun lebih banyak ketangkasan ke dalam bisnis dan rantai pasokan. Beberapa perusahaan B2B telah menerapkan teknologi chatbot, misalnya, untuk membantu pelanggan dengan produk dasar, layanan, atau dukungan purnajual.

Perusahaan B2B juga akan menggunakan data dan AI untuk memprediksi gangguan di masa depan. “Beberapa distributor terbesar sedang mencari cara terbaik untuk memanfaatkan data Covid-19 untuk mengungkap indikasi awal wabah dan memprediksi jenis permintaan yang akan terjadi,” kata Mike Rabbior, kepala strategi perdagangan Perficient. 

4. Pelanggan B2B Menjadi Sangat Tersegmentasi

Personalisasi telah lama menjadi fokus merek B2C, tetapi pelanggan B2B juga tidak berbeda. Beberapa organisasi B2B menggunakan data pelanggan untuk melakukan lebih banyak segmentasi basis pelanggan mereka.

5. Agility Perusahaan akan Menjadi Masalah Eksistensial

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa 44 % pelanggan B2B membeli langsung dari tenaga penjualan sebelum wabah virus corona. Jumlah ini sekarang turun menjadi 16%. Perusahaan B2B telah dipaksa untuk membuat perubahan mendasar dalam waktu yang sangat singkat. Dalam beberapa kasus, "mereka mengubah seluruh model bisnis mereka," kata Anil Khurana, pimpinan industri manufaktur global dan pemimpin otomotif dengan PwC, mengatakan. Dalam beberapa kasus, perusahaan B2B sekarang menawarkan promosi jangka pendek ala perusahaan B2C. Transformasi semacam itu membutuhkan pelatihan karyawan yang signifikan, otomatisasi pabrik, dan banyak lagi.

BACA JUGA: Tren Fesyen Perhotelan Selama dan Pasca Pandemi

6. Tahapan Penjualan yang Menjadi prioritas 

Hingga saat ini, sebagian besar fokus pemasaran untuk B2B berpusat pada produk atau katalog. Namun sekarang ada upaya menuju pemenuhan pengiriman yang lebih baik lagi, termasuk kebijakan pengembalian.  “Pengalaman pelanggan, baik B2B atau B2C, bergantung pada kemampuan pengirimannya,” kata Adobe Specter.  Karena ini akan menentukan pengalaman positif atau negatif. 

7. Kemudahan dan Kepercayaan Lebih Penting dari Harga Jual 

Selama bertahun-tahun, perusahaan B2B telah bersaing dalam harga dan inventaris. Tapi ini tidak akan menjadi masalah lagi. Apa yang telah dicapai merek B2C hebat seperti Amazon, Netflix, Apple,  juga dapat dicapai oleh B2B. Manajemen pengalaman adalah disiplin yang dapat dibangun oleh perusahaan B2B dengan alat seperti design thinking, mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan, berbasis data, dan berbasis dari wawasan, untuk mendorong pengalaman pelanggan yang dapat diandalkan.

Sumber: blog.adobe.com

Related Articles
Insight

Makan Gorengan Guilty Free, Ya Hanya Eatlery!

By Tim Editor12 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

Printing Services untuk Bisnis, Apa Saja Manfaatnya?

By Tim Editor10 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

5 Perlengkapan Kantor Esensial untuk WFO dan WFH

By Tim Editor10 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

5 Sektor Bisnis yang Akan Berkembang Pesat di Masa Depan

By Tim Editor10 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

Mengenal Blockchain dan Potensi Pemanfaatannya

By Tim Editor09 Agustus 2021 2 Mins Read
Insight

Pebisnis Pemula Wajib Tahu Enam Strategi Finance Berikut

By Tim Editor06 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

Strategi Bisnis: Tips Memenangkan Persaingan Pasar

By Tim Editor06 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

Mengenal Tiga Tingkatan Strategi Bisnis

By Tim Editor06 Agustus 2021 3 Mins Read
Insight

Strategi Pemasaran: “5P” dalam Membangun Taktik Bisnis

By Tim Editor06 Agustus 2021 3 Mins Read
Comments
Write Comment