Insight

Revolusi Penerapan Chatbot untuk Bisnis

By Tim Editor09 Januari 2019 2 Mins Read
0 0

Gambar: Unsplash

OFISKITA – Selama bertahun-tahun, pekerjaan yang menyangkut dengan pelayanan pelanggan ditangani langsung oleh manusia sebagai customer service atau konsultan.

Saat ini, dalam satu dekade terakhir, teknologi telah memberikan dampak nyata dan signifikan terhadap pelayanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan. 

Peran manusia sebagai customer service perlahan digantikan oleh chatbot. Chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan dengan manusia secara audio maupun teks. Saat ini, teknologi chatbot telah dilengkapi dengan Artificial Intelligence (AI).

Konsep AI mengedepankan komputasi modern menggunakan kombinasi Natural Language Processing (NLP) dan machine learning yang tidak hanya menganalisis input yang diberikan manusia tetapi juga memberikan respons.

Sebuah survei yang dilakukan oleh SAP Hybris mengungkapkan bahwa bahwa penggunaan chatbots mereka akan tumbuh di tahun-tahun mendatang. Namun respon dunia nyata relatif lambat, ini dibuktikan karena hanya 19% responden dalam survei SAP Hybris yang mengaku telah menggunakan teknologi chatbot.

Kemampuan yang ditawarkan chatbot semakin menarik bagi bisnis karena berbagai alasan. Salah satunya karena chatbot menawarkan manfaat seperti otomatisasi tugas, peningkatan ketersediaan, penggunaan sumber daya yang lebih efisien, dan pengurangan biaya operasi.

Chatbot memanfaatkan NLP dan deep learning, ini mampu memberikan peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan bahkan konversi penjualan.

Menurut survei yang dilakukan SAP Hybris, di perusahaan, chatbot banyak digunakan untuk keperluan customer service (72%), sales (45%), pemasaran (42%), dan social media (33%). Namun, hasil survei tersebut juga mengungkapkan bahwa hampir setengah responden merasa bahwa pelanggan mereka akan lebih puas jika direspon oleh manusia dan bukan mesin untuk berinteraksi.

Sumber: SAP Hybris

Related Articles
Insight

Astragraphia Mempunyai Sistem Purna Jual yang Cukup Bagus

By Astragraphia Document Solution15 Januari 2019 3 Mins Read
Insight

Kaleidoskop Tren Teknologi Tahun 2018

By Tim Editor14 Januari 2019 2 Mins Read
Insight

Dibanding Kemampuan Manusia, Kecerdasan Buatan Punya Banyak Kelemahan

By Tim Editor14 Januari 2019 2 Mins Read
Insight

3 Tantangan yang Dihadapi Teknologi IoT

By Tim Editor10 Januari 2019 2 Mins Read
Insight

Mari Kenali Cryptocurrency Lebih Dekat

By Tim Editor10 Januari 2019 5 Mins Read
Insight

Setelah Komputasi Awan, Baidu Luncurkan OpenEdge

By Tim Editor10 Januari 2019 1 Mins Read
Insight

Adopsi Cloud Telephony Booming Di 5 Sektor Ini

By Tim Editor09 Januari 2019 3 Mins Read
Insight

Intip 10 Tren Teknologi Strategis di Tahun 2019 (Bagian 2)

By Tim Editor08 Januari 2019 2 Mins Read
Insight

Intip Fakta Dibalik Pekerjaan di Masa Depan

By Tim Editor04 Januari 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment