Insight

Revolusi Penerapan Chatbot untuk Bisnis

By Tim Editor09 Januari 2019 2 Mins Read
1 0

Gambar: Unsplash

OFISKITA – Selama bertahun-tahun, pekerjaan yang menyangkut dengan pelayanan pelanggan ditangani langsung oleh manusia sebagai customer service atau konsultan.

Saat ini, dalam satu dekade terakhir, teknologi telah memberikan dampak nyata dan signifikan terhadap pelayanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan. 

Peran manusia sebagai customer service perlahan digantikan oleh chatbot. Chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk menyimulasikan percakapan dengan manusia secara audio maupun teks. Saat ini, teknologi chatbot telah dilengkapi dengan Artificial Intelligence (AI).

Konsep AI mengedepankan komputasi modern menggunakan kombinasi Natural Language Processing (NLP) dan machine learning yang tidak hanya menganalisis input yang diberikan manusia tetapi juga memberikan respons.

Sebuah survei yang dilakukan oleh SAP Hybris mengungkapkan bahwa bahwa penggunaan chatbots mereka akan tumbuh di tahun-tahun mendatang. Namun respon dunia nyata relatif lambat, ini dibuktikan karena hanya 19% responden dalam survei SAP Hybris yang mengaku telah menggunakan teknologi chatbot.

Kemampuan yang ditawarkan chatbot semakin menarik bagi bisnis karena berbagai alasan. Salah satunya karena chatbot menawarkan manfaat seperti otomatisasi tugas, peningkatan ketersediaan, penggunaan sumber daya yang lebih efisien, dan pengurangan biaya operasi.

Chatbot memanfaatkan NLP dan deep learning, ini mampu memberikan peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan bahkan konversi penjualan.

Menurut survei yang dilakukan SAP Hybris, di perusahaan, chatbot banyak digunakan untuk keperluan customer service (72%), sales (45%), pemasaran (42%), dan social media (33%). Namun, hasil survei tersebut juga mengungkapkan bahwa hampir setengah responden merasa bahwa pelanggan mereka akan lebih puas jika direspon oleh manusia dan bukan mesin untuk berinteraksi.

Sumber: SAP Hybris

Related Articles
Insight

Menanti Quantum Computing di Masa Depan

By Tim Editor21 Maret 2019 2 Mins Read
Insight

Kecanggihan Mavic Air Bisa Kontrol Drone Hanya dengan Tangan

By Tim Editor19 hours ago2 Mins Read
Insight

DJI Mavic 2, Fitur Unggulan yang Tidak Main-Main

By Tim Editor19 Maret 2019 1 Mins Read
Insight

Yuk Kenali Konsep Cryptocurrency!

By Tim Editor15 Maret 2019 2 Mins Read
Insight

3 Cara Blockchain Lindungi Konsumen dari Penipuan

By Tim Editor20 Februari 2019 2 Mins Read
Insight

Pertimbangan Ketika Memilih Perangkat Analisis Big Data

By Tim Editor19 Februari 2019 3 Mins Read
Insight

Pengembangan Perangkat Lunak yang Akan Mendominasi Di Tahun Ini

By Tim Editor14 Februari 2019 3 Mins Read
Insight

Peran Pemerintah Dibutuhkan dalam Implementasi Drone

By Tim Editor11 Februari 2019 2 Mins Read
Insight

Perangkat Baru Google Identifikasi Kata Sandi yang Tidak Aman

By TIm Editor06 Februari 2019 2 Mins Read
Insight

Selain Gaming, AR Juga Dapat Digunakan untuk 6 Hal Ini

By Tim Editor04 Februari 2019 3 Mins Read
Comments
Write Comment