Digital Services

SAP C/4HANA Maksimalkan CRM Perusahaan Anda

By Tim Editor12 September 2019 3 Mins Read
23 0

Gambar: Pixabay

OFiSKITA - Pada sebuah konferensi di tahun 2018 lalu, SAP meluncurkan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) terbaru yang sudah disempurnakan bernama C/4HANA. Portofolio lengkap C/4HANA sangat mirip dengan pemimpin pasar cloud CRM yaitu Salesforce yang terdiri dari: SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Data Pelanggan Cloud, dan SAP Sales Cloud. 

Pengenalan C/4HANA sendiri akan membantu SAP untuk mengkonsolidasikan posisinya yang sudah kuat di pasar manajemen hubungan pelanggan agar siap menjadi salah satu segmen ERP yang tumbuh paling cepat karena masuknya teknologi terbaru serta media sosial dan perangkat pintar.

"C" dalam C/4HANA adalah singkatan dari Customer, sedangkan "4" adalah untuk menandakan generasi keempat dari CRM yang berjalan pada kemampuan pemrosesan data yang cepat dari SAP HANA. Konvensi penamaan C/4HANA juga sangat cocok dengan aplikasi bisnis ERP generasi SAP berikutnya yang dikenal sebagai S/4HANA.

Lima komponen dari C/4HANA adalah:

1. SAP Commerce Cloud

Sebelum berevolusi menjadi SAP Commerce Cloud, komponen ini bernama SAP Hybris Commerce yang memberi perusahaan kemampuan untuk membuat katalog produk.

2. SAP Sales Cloud

Sebelumnya bernama SAP Hybris Cloud for Customers dengan solusi end-to-end untuk mendukung tim penjualan di seluruh siklus. Memberi pelanggan cara mudah untuk menemukan informasi tentang produk atau layanan perusahaan, termasuk menangkap informasi tentang pelanggan untuk tim penjualan. Komponen ini menawarkan cara untuk membuat, mengirimkan penawaran, membuat pesanan, dan melakukan perubahan pada menit-menit terakhir. Hal-hal yang berhubungan dengan pelacakan tahapan pesanan, pengiriman, hingga opsi pembayaran juga termasuk yang ditangani oleh komponen ini. 

3. SAP Marketing Cloud (sebelumnya SAP Hybris Marketing)

Komponen C/4HANA ini terintegrasi dengan SAP Commerce Cloud dan memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan berbagai inisiatif pemasaran mereka, seperti iklan di media cetak, elektronik atau sosial, dan melalui analisis memberi mereka kemampuan untuk melacak upaya pemasaran mana yang dikonversi menjadi penjualan.

4. SAP Service Cloud (sebelumnya SAP Hybris Services)

Komponen C/4HANA ini memungkinkan pelanggan untuk meminta pengembalian, penggantian, atau pengembalian uang untuk produk atau layanan tanpa repot sehingga meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Ini juga sepenuhnya mendukung keterlibatan pelanggan multi-channel.

5. SAP Customer Data Cloud 

Komponen C/4HANA ini mengumpulkan data pengunjung yang dikenali maupun tidak ke situs web perusahaan. Data ini kemudian dievaluasi untuk memastikan keterlibatan yang lebih proaktif dengan pengunjung serta mendapatkan wawasan tentang jenis produk dan layanan yang diminati, ditanyakan, atau dicari oleh pengunjung. Ini juga membantu perusahaan dalam memastikan kepatuhan GDPR (General Data Protection Compliance). Dan terakhir, seperti semua produk SAP, C/4HANA juga menawarkan SAP Analytics Cloud untuk memberikan kemampuan analitik untuk setiap komponen C/4HANA.

Sumber: computerworld.com; linkedin.com

Related Articles
Digital Services

Semua Serba Otomatis dengan SAP S/4HANA

By Tim Editor15 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Sadarkah Anda? Kita Sedang Mengalami Digitalisasi

By Tim Editor16 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Butuh Karyawan Baru? Tenang, SAP SuccessFactors Bisa Bantu

By Tim Editor14 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Waktunya Terapkan Middleware Pada Sistem Bisnis Anda

By Tim Editor14 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Pakai E-Statement, Bye Tumpukan Tagihan!

By Tim Editor11 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Kenapa Harus Pilih mycloud CSP?

By Tim Editor18 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Software Pebisnis Masa Kini, Ya Microsoft Office 365!

By Tim Editor07 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Perusahaan Anda Sudah Pakai Microsoft Dynamics?

By Tim Editor08 Oktober 2019 2 Mins Read
Digital Services

Coba-Coba Belanjaan Lewat Augmented Reality

By Tim Editor09 Oktober 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment