Gambar: Dok MarComm Astragraphia Document Solution

OFiSKITA - Melanjutkan artikel sebelumnya mengenai Customer Engineer (CE) Astragrahia Document Solution yang berkualitas tinggi, masih ada dua pos lagi yang menjadi kewenangan Product & Technical Support Department, yaitu Service Center.

Service Center untuk semua printer Fuji Xerox

Bila CE adalah teknisi terlatih yang mendatangi pelanggan untuk menangani kendala teknis atau sekedar melakukan pengecekan pada mesin printer, maka Service Center adalah lokasi dimana pelanggan bisa datang membawa printer Fuji Xerox yang butuh diperbaiki. Dan disarankan hanya printer berukuran kecil saja yang pelanggan bawa ke pusat perbaikan.  

Bagi pelanggan yang berdomisili di wilayah Jakarta bisa membawa langsung printer yang rusak ke Head Office Astragraphia di jalan Kramat Raya No.43 lantai dasar, namun untuk pelanggan yang berada di luar cabang Jakarta area, dapat mendatangi langsung kantor cabang Astragraphia yang berada di Indonesia atau bisa menghubungi kantor cabang tersebut terlebih dahulu

Metode kerja Service Center

1. Pelanggan pengguna printer laser Fuji Xerox dapat membawa printer tersebut ke kantor pusat dan kantor cabang Astragraphia pada jam kerja service centre Astragraphia 

2. Petugas customer service akan melakukan pendataan dan meminta pelanggan agar mempersiapkan:

           a. Kartu garansi

           b. Informasi nomor Equipment mesin atau serial number mesin

       3. Petugas customer service akan melakukan cek data terlebih dahulu menggunakan sistem database yang sudah terintegrasi dengan SAP 

       4. Pelanggan dapat menginformasikan keluhan atau problem pada mesin printer tersebut kepada Teknisi Astragraphia (Customer Engineer)

       5. Customer engineer Astragraphia akan melakukan pengecekan pada printer yang rusak. 

       6. Petugas customer service akan menginformasikan kepada pelanggan mengenai kondisi mesin dan memberikan arahan apakah mesin hanya diperbaiki saja     (service biasa) atau diperlukan adanya pergantian sparepart tertentu.

       7. Apabila diperlukan pergantian sparepart, maka Astragraphia akan menginformasikan mengenai harga sparepart tersebut secara resmi.

       8. Bila pelanggan setuju, maka proses pembelian sparepart akan dijalankan dan proses perbaikan bisa dilanjutkan. Jika Pelanggan tidak setuju atau ada pertimbangan  lain, maka proses pergantian sparepart dan perbaikan tidak dapat dilanjutkan.

Coba Anda cek apakah di kantor Anda ada printer Fuji Xerox yang lama menganggur karena rusak? Jika ada, bawa saja langsung ke Service Center di Head Office Astragraphia jalan Kramat Raya 43, atau hubungi Halo Astragraphia di nomor 1500-345 setiap Senin - Jumat, selama jam kerja (06.00 - 18.00 WIB).

Sumber: Dok OFiSKITA