Gambar: Pexels

OFiSKITA - Dalam menjaga komitmen, profesionalitas, dan terus memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal solusi dokumen, Astragraphia Document Solution memiliki tim yang bertugas untuk memantau segala hal yang berkaitan dengan mesin yang ada di tempat pelanggan, sekaligus memetakan serta melakukan penilaian sekiranya ada produk dan/atau solusi apa lagi yang dapat melengkapi mesin yang sudah dimiliki terlebih dahulu demi meningkatkan efisiensi dalam hal pemanfaatan perangkat berbasis solusi dokumen.

Tim yang bertugas di bawah Departemen Software & Solution Support ini lebih dikenal dengan sebutan System Analyst (SA). Para SA ini dibagi menjadi SA cabang yang tersebar di 32 kantor cabang dan SA support di kantor pusat Astragraphia. Sistem kerja dari SA sendiri bisa dianalogikan seperti perpanjangan tangan dari tim sales yang tugas pokoknya adalah mencari klien-klien baru. 

Area kerja dari seorang System Analyst sendiri meliputi pra sales berupa pemetaan dan assessment produk atau solusi baru kemudian mempresentasikannya di hadapan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan mengeluh bahwa tidak mengetahui berapa banyak pemakaian mesin setiap bulannya, dan bahwa hasil pencetakan tidak terkontrol. Dari sini SA melihat adanya kebutuhan mengenai solusi Print Management System yang dilengkapi dengan reporting, barulah kemudian SA melakukan demo atau POC (Proof of Concept). 

Bila ternyata pelanggan tertarik dengan analisa yang ditawarkan oleh SA, maka proses selanjutnya yaitu negosiasi dan penjualan produk/solusi akan dilanjutkan oleh sales. Peran SA akan dibutuhkan lagi pada saat produk/solusi baru sudah dipasang atau diinstal pada mesin printer yang ada di tempat pelanggan, dimana ia akan melakukan kunjungan terjadwal secara rutin. Bila pada tahapan ini ditemukan adanya kendala teknis, SA akan meneruskan laporan kepada Customer Engineer untuk ditindaklanjuti. 

Agar dapat memberikan penilaian seputar produk/solusi yang terbaik bagi pelanggan, seorang System Analyst harus menguasai segala hal yang berkaitan dengan hardware maupun software. Atas alasan itulah, pelatihan menjadi penting bagi seorang yang mengisi posisi SA. 

Astragraphia Document Solution memberikan pelatihan kepada setiap SA baru pada awal masa kerjanya. Baru setelah itu ia akan diberi kesempatan untuk berhadapan dengan pelanggan, dengan didampingi mentor. Selain training yang diberikan oleh manajemen Astragraphia, SA juga didorong untuk terus meningkatkan pengetahuan personalnya mengenai teknologi mesin cetak terbaru serta software yang bisa mengoptimalkan produktifitas kerja secara fleksibel dan mandiri. Tidak berhenti sampai disana, para SA Astragraphia juga ditantang untuk bisa membuat solusi inovatif baru yang nantinya dapat di-implementasikan pada pelanggan setia Astragraphia.

Anda juga bisa mendapatkan penjelasan lebih jauh seputar solusi dan produk Fuji Xerox dalam meningkatkan produktifitas dengan menghubungi Halo Astragraphia di nomor 1500-345 setiap Senin - Jumat, selama jam kerja (06.00 - 18.00 WIB).

Sumber: Dok Ofiskita