Insight

Teknologi yang Akan Mempercepat Laju E-Commerce

By Tim Editor05 April 2019 4 Mins Read
27 0

Gambar: Pixabay

OFiSKITA - Kesuksesan e-commerce merebut hati konsumen sebagian besar terjadi berkat dukungan teknologi yang terus berkembang. Perencanaan strategi, pasar yang kompetitif, serta tenaga kerja yang memiliki keahlian yang menjadi bagian dari ruang lingkup e-commerce sudah sepatutnya juga ikut bertumbuh bersama dengan teknologi yang digunakan.

Saat ini pelanggan e-commerce sudah bisa menikmati berbagai fasilitas yang memudahkan dalam proses transaksi jual beli. Dengan berjalannya waktu, teknologi pun akan terus memperbarui dirinya, begitupun juga dengan e-commerce yang sudah pasti akan terdampak dengan adanya perubahan terbaru.    

1. Dukungan Omni-Channel

Hasil statistik mengatakan bahwa 90% pelanggan mengharapkan interaksi tanpa hambatan di berbagai saluran dan perangkat. Itu menegaskan pentingnya kesiapan omnichannel untuk bisnis saat ini. Ini berarti bukan hanya memberi apa yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya, tetapi juga di mana pun mereka menginginkannya.

  • Video chat: Memungkinkan pelaku bisnis bertatap muka dengan pelanggan untukmemberikan pengalaman demonstrasi dan konsultasi visual personal

  • Co-browsing: Keterlibatan visual dimana agen verada di halaman yang sama dengan pelanggan, untuk memandu pelanggan bila ternyata terdapat prosedur yang rumit

  • Screen sharing: Metode interaksi dimana pelanggan berbagi layar dengan agen untuk dengan mudah menyelesaikan segala kesulitan seperti mengisi formulir, menyelesaikan transaksi, dan lain sebagainya

  • Document interaction: Berinteraksi dengan dokumen pelanggan secara aman dan menyertakan teknologi tanda tangan elektronik

2. Voice search akan banyak diminati

E-commerce harus mulai mengoptimalkan konten untuk pencarian suara. Menurut Google, konten untuk pencarian suara harus mencakup lebih banyak konten tekstual dalam bentuk paragraf. Ini akan memungkinkan mereka muncul dalam rich snippets dan knowledge graph.

3. Snap and shop

Tren baru dalam berbelanja online adalah pelanggan akan mengarahkan kamera mereka ke suatu produk yang mereka lihat, untuk kemudian memesannya dari toko online. Ada banyak aplikasi foto yang tersedia seperti CamFinder, dan banyak lagi akan muncul tahun ini. Tren ini juga akan mengarah pada penjualan produk afiliasi melalui pemotretan.

4. Layanan berbasis berlangganan/subscription

Ada satu kesamaan dari Netflix, Spotify, dan Amazon Prime, yaitu mereka semua menawarkan layanan berbasis langganan. Layanan ini adalah masa depan e-commerce terutama jika Anda tidak menjual produk fisik. Tren ini diperkirakan akan semakin besar di tahun-tahun mendatang karena dua alasan utama. Yang pertama adalah bahwa layanan berlangganan ini berfungsi sebagai aliran pendapatan yang stabil bagi perusahaan. Alasan kedua adalah untuk pelanggan. Dengan berlangganan, pelanggan tidak perlu selalu online setiap kali mereka membutuhkannya

5. Optimalisasi seluler

Segalanya menjadi lebih mudah dan lebih cepat dengan smartphone. Anda dapat membeli apapun dari makanan, pakaian, memesan tiket bioskop, membayar semua tagihan bahkan bertemu dengan calon pasangan melalui ponsel cerdas Anda. Jika Anda memiliki situs e-commerce maka Anda harus mempertimbangkan untuk membuat situs Anda mobile friendly karena itu juga dapat mempengaruhi seberapa tinggi peringkatnya di Google dan bagaimana pelanggan Anda menyukai situs Anda. Google lebih suka peringkat situs yang mobile friendly lebih tinggi.

6. Proses checkout cepat & mudah

Berubah pikiran setelah mempertimbangkan untuk berbelanja berarti kehilangan penjualan. Salah satu faktor utama yang mempengaruhi bperubahan pikiran pelanggan adalah prosedur checkout. Karena itu, usaha e-commerce harus merangkul teknologi dengan solusi checkout yang cepat dan mudah, seperti:

  • Solusi pembayaran seluler cepat, termasuk Apple Pay dan Android Pay

  • Menawarkan untuk menyimpan detail kartu, untuk mempercepat pembelian berulang

  • Menyediakan satu halaman checkout tanpa kerumitan

  • Menentukan berbagai opsi pembayaran.

7. Metode pembayaran & layanan yang nyaman

Menciptakan metode pembayaran yang nyaman namun aman adalah cara maju untuk membuat situs e-commerce Anda mengikuti tren. Pelanggan lebih menyukai situs e-commerce dimana mereka dapat dengan mudah membayar produk yang mereka beli, seperti mobile wallet atau aplikasi seluler.

8. Tampilan situs yang bersih dan praktis

Situs web minimalis dengan lebih banyak penekanan pada kontras warna dengan beberapa gambar, sangat ideal untuk pengguna seluler. Gambar yang bagus juga akan lebih 'menjual,' dan semakin sederhana navigasi-nya akan semakin baik.

9. Personalisasi

Bisnis dengan strategi personalisasi mengalami peningkatan penjualan sebesar 6% hingga 10%. Itu adalah pertumbuhan dua hingga tiga kali lebih cepat daripada bisnis yang tidak melakukan personalisasi. Personalisasi sendiri berupa rekomendasi barang kepada pelanggan berdasarkan sejarah pembelian mereka, menawarkan layanan khusus bagi pelanggan tertentu, atau memberi penawaran khusus yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka.

10. On-demand delivery

On-demand marketplace sudah tidak ideal lag, tetapi. Pengiriman pada hari yang sama menjadi layanan terbaik untuk pengecer besar. Masalah ini sangat penting bagi pelanggan sehingga beberapa peritel menggunakan gudang yang terdistribusi, untuk mencoba mengirimkan produk ke pelanggan mereka dalam hitungan jam. Sementara pilihan lainnya adalah mengambil pesanan mereka di toko terdekat.

Sumber: acquire.io; quora.com; techprevue.com; businessinsider.com

Related Articles
Insight

Perpu E-commerce Sudah Final, Pelaku Dagang Harap Tertib!

By Tim Editor06 Januari 2020 3 Mins Read
Insight

Sah! Investree Tanam Saham di MBiz

By Tim Editor06 Januari 2020 3 Mins Read
Insight

Business Intelligence untuk Startup di 2020, Perlu Lebih Diseriusi

By Tim Editor03 Januari 2020 2 Mins Read
Insight

Content Hack untuk E-Commerce

By Tim Editor02 Januari 2020 2 Mins Read
Insight

Wishlist Bisa Akali Penjualan yang Turun di Musim Libur

By Tim Editor27 Desember 2019 2 Mins Read
Insight

Cybercrime Ancam Fintech, Mobile Banking & e-Commerce di 2020

By Tim Editor26 Desember 2019 2 Mins Read
Insight

Rangkul Pelanggan B2B dengan Cara Berikut

By Tim Editor04 Desember 2019 2 Mins Read
Insight

Uniknya Karakteristik Ecommerce B2B Dibandingkan dengan B2C

By Tim Editor04 Desember 2019 2 Mins Read
Insight

Banyak Orang Salah Paham tentang E-commerce B2B

By Tim Editor03 Desember 2019 2 Mins Read
Insight

DANA - Blue Bird Sekarang Jalan Bareng

By Tim Editor25 November 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment