Office Services

Uniknya Karakteristik Ecommerce B2B Dibandingkan dengan B2C

By Tim Editor04 Desember 2019 2 Mins Read
287 0

Gambar: Pexels

OFiSKITA - Di zaman dimana segala sesuatunya serba digital seperti sekarang, banyak orang menjajal peruntungan dari berjualan online. Baik mereka yang memang sudah berpengalaman ataupun pedagang musiman yang diuntungkan dengan hadirnya digitalisasi. Namun pemasaran seperti ini ditujukan bagi pelanggan perseorangan (B2C), berbeda dengan pelanggan level perusahaan atau organisasi yang memiliki karakteristik berbeda (B2B).  Terdapat dua elemen kunci yang menjadi karakteristik pelanggan B2B perusahaan.

1. Siklus penjualan yang lebih kompleks

Dibanding dengan siklus penjualan ecommerce B2C, siklus B2B jauh lebih panjang dan juga memakan waktu lebih lama. Pada ecommerce B2C seller bisa 'memaksa' orang untuk segera melakukan pembelian dengan mencantumkan kata-kata seperti 'tersisa 3 lagi,' atau 'diskon hanya sampai jam 14.00.'  Trik pemasaran seperti ini tidak bisa diberlakukan kepada pelanggan B2B karena pembelanjaan mereka harus melalui persetujuan berbagai pihak yang berkepentingan. 

BACA JUGA : Yuk Coba Pengadaan Barang Anda dengan E-procurement

2. Target pasar yang segmented

Penjualan B2B menyasar kepada pelanggan potensial yang spesifik yaitu pada level bisnis, perusahaan, atau organisasi. Produk yang dibelanjakan sendiri bisa dalam kuantitas banyak seperti pembelian puluhan rim kertas HVS atau satu mesinprinter multifungsi dengan nilai penjualan yang besar. Dengan demikian rentang waktu berbelanja pelanggan-pelanggan ini pun tidak akan sesering pelanggan B2C.   

Selain dari kedua elemen di atas, para pelanggan B2B mengharapkan pengalaman pengguna yang efisien dan komprehensif seperti halnya platform B2C yang memiliki:

  • Navigasi website dan mesin pencari yang berfungsi dengan baik

  • Katalog produk online yang lengkap   

  • Konten produk yang informatif dan bisa mengedukasi orang

  • Pemanfaatan media sosial

  • Pemesanan dan harga yang fleksibel

  • Testimoni pelanggan & review

  • Customer service yang andal

Ini semua diperlukan untuk mencapai tujuan online journey pelanggan B2B, dimana proses awal hingga akhir dilakukan secara online. Begitupun halnya dengan pengalaman seluler yang optimal, sehingga pelanggan B2B bisa mendapatkan pengalaman yang sama di desktop maupun smartphone. 

Sumber: conversionxl.com; digitalcommerce360.com

Related Articles
Office Services

Kulik Calon Pelanggan Lebih Dalam dengan Solusi Web Leads dari mysights

By Tim Editor13 Mei 2020 3 Mins Read
Office Services

Prosedur Pengadaan Barang Dan Jasa Di Masa PSBB

By AXIQoe18 Mei 2020 3 Mins Read
Office Services

Tips Kelola Bisnis Selama Masa Pandemi & Pasca Pandemi

By Tim Editor06 Mei 2020 3 Mins Read
Office Services

Solusi Aruba untuk Semua Skala Bisnis

By Tim Editor05 Mei 2020 4 Mins Read
Office Services

Lindungi Makanan dengan Cetak Kemasan yang Tepat

By PrintQoe11 Mei 2020 3 Mins Read
Office Services

Alasan Kenapa Bisnis UMKM Perlu Memanfaatkan Pembayaran Digital

By PrintQoe04 Mei 2020 3 Mins Read
Office Services

Mau Tingkatkan Laba Bisnis UMKM Anda? Ikuti Tips Mudah Ini

By PrintQoe27 April 2020 3 Mins Read
Office Services

6 Cara Mempromosikan Produk Bisnis Baru Kepada Calon Pelanggan

By PrintQoe20 April 2020 5 Mins Read
Office Services

Yuk Bangkit & Jangan Takut Memulai Usaha Di Masa Pandemi

By Tim Editor09 April 2020 4 Mins Read
Office Services

Panduan Menyusun Kerangka Bisnis untuk Pemula

By PrintQoe06 April 2020 4 Mins Read
Comments
Write Comment