Office Services

Uniknya Karakteristik Ecommerce B2B Dibandingkan dengan B2C

By Tim Editor04 Desember 2019 2 Mins Read
54 0

Gambar: Pexels

OFiSKITA - Di zaman dimana segala sesuatunya serba digital seperti sekarang, banyak orang menjajal peruntungan dari berjualan online. Baik mereka yang memang sudah berpengalaman ataupun pedagang musiman yang diuntungkan dengan hadirnya digitalisasi. Namun pemasaran seperti ini ditujukan bagi pelanggan perseorangan (B2C), berbeda dengan pelanggan level perusahaan atau organisasi yang memiliki karakteristik berbeda (B2B).  Terdapat dua elemen kunci yang menjadi karakteristik pelanggan B2B perusahaan.

1. Siklus penjualan yang lebih kompleks

Dibanding dengan siklus penjualan ecommerce B2C, siklus B2B jauh lebih panjang dan juga memakan waktu lebih lama. Pada ecommerce B2C seller bisa 'memaksa' orang untuk segera melakukan pembelian dengan mencantumkan kata-kata seperti 'tersisa 3 lagi,' atau 'diskon hanya sampai jam 14.00.'  Trik pemasaran seperti ini tidak bisa diberlakukan kepada pelanggan B2B karena pembelanjaan mereka harus melalui persetujuan berbagai pihak yang berkepentingan. 

BACA JUGA : Yuk Coba Pengadaan Barang Anda dengan E-procurement

2. Target pasar yang segmented

Penjualan B2B menyasar kepada pelanggan potensial yang spesifik yaitu pada level bisnis, perusahaan, atau organisasi. Produk yang dibelanjakan sendiri bisa dalam kuantitas banyak seperti pembelian puluhan rim kertas HVS atau satu mesinprinter multifungsi dengan nilai penjualan yang besar. Dengan demikian rentang waktu berbelanja pelanggan-pelanggan ini pun tidak akan sesering pelanggan B2C.   

Selain dari kedua elemen di atas, para pelanggan B2B mengharapkan pengalaman pengguna yang efisien dan komprehensif seperti halnya platform B2C yang memiliki:

  • Navigasi website dan mesin pencari yang berfungsi dengan baik

  • Katalog produk online yang lengkap   

  • Konten produk yang informatif dan bisa mengedukasi orang

  • Pemanfaatan media sosial

  • Pemesanan dan harga yang fleksibel

  • Testimoni pelanggan & review

  • Customer service yang andal

Ini semua diperlukan untuk mencapai tujuan online journey pelanggan B2B, dimana proses awal hingga akhir dilakukan secara online. Begitupun halnya dengan pengalaman seluler yang optimal, sehingga pelanggan B2B bisa mendapatkan pengalaman yang sama di desktop maupun smartphone. 

Sumber: conversionxl.com; digitalcommerce360.com

Related Articles
Office Services

Sistem Berlangganan yang Menguntungkan Pelanggan

By Tim Editor10 Januari 2020 3 Mins Read
Office Services

Perpu E-commerce Sudah Final, Pelaku Dagang Harap Tertib!

By Tim Editor06 Januari 2020 3 Mins Read
Office Services

Sah! Investree Tanam Saham di MBiz

By Tim Editor06 Januari 2020 3 Mins Read
Office Services

Brazil Salip Indonesia dalam Ekspor Produk Halal

By Tim editor03 Januari 2020 3 Mins Read
Office Services

Business Intelligence untuk Startup di 2020, Perlu Lebih Diseriusi

By Tim Editor03 Januari 2020 2 Mins Read
Office Services

Siapkan SDM Anda untuk Perubahan Dunia Kerja Di Masa Depan

By Tim Editor02 Januari 2020 2 Mins Read
Office Services

Content Hack untuk E-Commerce

By Tim Editor02 Januari 2020 2 Mins Read
Office Services

Wishlist Bisa Akali Penjualan yang Turun di Musim Libur

By Tim Editor27 Desember 2019 2 Mins Read
Office Services

Personal Brand Sama Pentingnya dengan Business Brand

By Tim Editor27 Desember 2019 3 Mins Read
Office Services

Cybercrime Ancam Fintech, Mobile Banking & e-Commerce di 2020

By Tim Editor26 Desember 2019 2 Mins Read
Comments
Write Comment